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在數(shù)字時(shí)代，要知道企業(yè)的增長，其實(shí)是說我能夠建立更深的用戶洞察，那么騰訊自企點(diǎn)3.6版本上線后，快來看看“企點(diǎn)-企業(yè)QQ2.0 (協(xié)同)”它如何跨組織零距離溝通呢？

1.組織架構(gòu)優(yōu)化

① 員工手機(jī)號(hào)支持隱藏，為了防止員工私人信息外漏被騷擾，客服管理員可以選擇在客戶端資料卡上隱藏員工的手機(jī)號(hào)碼，保護(hù)客服人員的信息安全，從手機(jī)號(hào)隱藏開始做起。

② 修改權(quán)限新增提示框

當(dāng)管理員對(duì)員工的權(quán)限配置進(jìn)行修改之后。現(xiàn)在會(huì)有提示框彈出，防止管理員誤操作導(dǎo)致員工被強(qiáng)制踢下線。

2.安全控制優(yōu)化

① 敏感操作日志增加停用員工具體信息

員工離職后，管理員即可對(duì)賬號(hào)進(jìn)行停用。3.6版本中可在敏感操作日志中，進(jìn)一步追溯停用的員工賬號(hào)、狀態(tài)、操作者和操作時(shí)間，方便管理員對(duì)員工進(jìn)行賬號(hào)管理及追責(zé)。

② 外部搜索管理優(yōu)化

保護(hù)員工不被騷擾小技能：管理員可以設(shè)置敏感員工不被外部人員搜索，企業(yè)外部人員就無法在QQ上通過QQ號(hào)/手機(jī)號(hào)搜索到員工的賬號(hào)。本次3.6中增加了批量選擇部門的能力，讓防騷擾操作來得更迅速一些。

3.企點(diǎn)群能力優(yōu)化

① 配額管理與審批新增搜索能力

為了幫助企業(yè)快速篩選定位已分配員工管理的企點(diǎn)群，企點(diǎn)群的配額管理與審批中新增搜索能力，搜一搜，讓員工的群配額信息一目了然。

4.信息監(jiān)控能力優(yōu)化

① 外部聯(lián)系人好友關(guān)系轉(zhuǎn)移

員工的職位發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候，客戶資源也需要及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。外部聯(lián)系人頁面中新增員工好友關(guān)系轉(zhuǎn)移，分為全部轉(zhuǎn)移及部分轉(zhuǎn)移兩種類別，區(qū)分離職及調(diào)崗場景，轉(zhuǎn)交信息支持純文本及名片。

5.移動(dòng)端產(chǎn)品優(yōu)化

①  移動(dòng)端會(huì)話體驗(yàn)升級(jí)

3.6企點(diǎn)移動(dòng)端整體UI樣式升級(jí)，首頁消息顯示、氣泡與結(jié)構(gòu)化消息樣式、底部輸入等整體進(jìn)行了體驗(yàn)優(yōu)化，打造更愉悅的溝通互動(dòng)體驗(yàn)。

② 移動(dòng)端文件發(fā)送優(yōu)化

3.6企點(diǎn)移動(dòng)端打通了與其他常用APP的消息通路，不僅手機(jī)本地的圖片和文件支持分享到企點(diǎn)，企點(diǎn)內(nèi)的文件也支持轉(zhuǎn)發(fā)至QQ、企微和微信。跨越APP的分享，一起協(xié)作呀！

③ 移動(dòng)端搜索支持分類展示

移動(dòng)端搜索結(jié)果支持模塊化的分類展示。客服人員可以用客戶名、QQ號(hào)、聊天記錄關(guān)鍵詞等信息快速檢索到對(duì)應(yīng)的客戶或聊天記錄

以上就是企點(diǎn)QQ如何跨組織溝通零距離的內(nèi)容，其實(shí)，我們認(rèn)為企業(yè)持續(xù)增長的新動(dòng)能是利用服務(wù)營銷一體化的理念，建設(shè)數(shù)字化、智能化的正確客戶運(yùn)營體系，真正以客戶為中心，在客戶旅行中提供個(gè)性化服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶需求，滿足客戶需求。