一站式客服解決方案

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  多通路溝通

  多通路溝通

  讓訪客隨時(shí)對(duì)話，一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號(hào)、微信小程序、網(wǎng)頁(yè)、H5、移動(dòng)APP。支持掃二維碼對(duì)話，融合線上線下溝通

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  QQ好友關(guān)系

  QQ好友關(guān)系

  可加QQ用戶為好友，直接對(duì)話或加群，具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能

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  云呼叫中心

  云呼叫中心

  可靈活配置動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，運(yùn)營(yíng)商直簽多區(qū)域部署。還可以與在線接待融合，無(wú)縫切換溝通方式



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  融合工作臺(tái)

  融合工作臺(tái)

  以客戶為中心進(jìn)行溝通，融合各渠道信息。自由切換工作狀態(tài)，設(shè)置會(huì)話、常用語(yǔ)與各類提醒，輕松查看工作狀態(tài)

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  智能路由

  智能路由

  對(duì)全渠道訪客統(tǒng)一進(jìn)行智能分配，支持多種分配規(guī)則，并且支持自定義規(guī)則，高效匹配訪客與客服

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  訪客評(píng)級(jí)

  訪客評(píng)級(jí)

  依據(jù)行為軌跡、客戶畫像和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，對(duì)訪客進(jìn)行評(píng)分，實(shí)現(xiàn)分級(jí)運(yùn)營(yíng)



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  可視化IVR

  可視化IVR

  可視化語(yǔ)音導(dǎo)航編輯器，通過(guò)拖拽點(diǎn)選即可完成復(fù)雜流程的配置。過(guò)程數(shù)據(jù)可視化展示，直觀分析改善客戶體驗(yàn)

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  客戶庫(kù)

  客戶庫(kù)

  可遷移已有QQ好友至客戶庫(kù)，保護(hù)客戶資源，持續(xù)溝通互動(dòng)，了解客戶需求并轉(zhuǎn)化。客戶數(shù)量不斷增多后可額外擴(kuò)容

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  批量觸達(dá)

  批量觸達(dá)

  通過(guò) QQ、微信公眾號(hào)、短信等消息通道進(jìn)行批量消息觸達(dá)，也能通過(guò)電話通道進(jìn)行智能外呼任務(wù)，和客戶批量溝通

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  紅包卡券

  支持發(fā)送紅包或優(yōu)惠券，刺激客戶完成關(guān)鍵動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)留資或成交，獨(dú)有QQ消息通道發(fā)送紅包或優(yōu)惠券能力

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  智能質(zhì)檢

  用豐富的指標(biāo)對(duì)工作質(zhì)量定量分析，電話通道還支持自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢，為不斷改善服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐

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  實(shí)時(shí)監(jiān)控

  從呼入，呼出，技能組，員工多種維度查看呼叫中心實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，協(xié)助管理者優(yōu)化資源配置，效益最大化



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  開(kāi)放平臺(tái)

  提供豐富的API接口無(wú)縫對(duì)接企業(yè)既有系統(tǒng)，包含ERP、CRM、SRM、TMS、WMS等各類專有業(yè)務(wù)系統(tǒng)

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  數(shù)據(jù)報(bào)表

  自動(dòng)生成工作績(jī)效數(shù)據(jù)報(bào)表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)，為改善客服日常運(yùn)營(yíng)工作提供數(shù)據(jù)支撐