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本次企點客服-電話客服3.5版本，共計更新和優(yōu)化了5個重點功能：1.自定義數(shù)據(jù)看板支持靈活自定義報表；2.電話技能組頁面優(yōu)化；3.話務報表新增總機分析；4.電話技能組支持兩層路由規(guī)則設置；5.數(shù)據(jù)范圍配置新增技能組作為配置對象。

重點功能

1、自定義數(shù)據(jù)看板支持靈活自定義報表

在賬戶中心內，新增自定義數(shù)據(jù)看板的功能，企業(yè)可根據(jù)自己的需要，自行設置所需要的字段、范圍等條件，設置好的自定義看板可以通過時間進行篩選查詢，也可以導出成表格形式進行查看；有利于企業(yè)設置成自己所需的數(shù)據(jù)展示，方便數(shù)據(jù)的查詢使用。

2、電話技能組頁面優(yōu)化

在電話技能組界面可通過路由規(guī)則進行篩選快速定位需要查詢的電話技能組，也可以用過搜索框，搜索技能組名稱/總機號碼/員工姓名（賬號名），進行搜索查詢電話技能組。

3、話務報表新增總機分析

總機分析即通過總機號碼為維度的通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可通過篩選時間、總機分組名稱進行查看。主要數(shù)據(jù)指標：呼入/呼出統(tǒng)計，呼入量/呼出量、接聽率、平均通話時長、通話總時長及滿意度數(shù)值。并支持CSV數(shù)據(jù)導出和郵件日報的發(fā)送使用。

4、電話技能組支持兩層路由規(guī)則設置

二級路由規(guī)則：在設置默認模式下的路由規(guī)則時，除去輪詢分配外，其余路由規(guī)則可選擇二級路由設置。

注意：一級輪詢分配模式不支持二級路由設置；二級路由默認為輪詢分配。

5、數(shù)據(jù)范圍配置新增技能組作為配置對象

新建配置中，配置對象可選擇員工或技能組進行配置使用。

注意：若員工同時擁有員工權限和技能組權限，則優(yōu)先應用員工權限。

若員工歸屬于多個技能組，則擁有多個技能組的權限集合。