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營銷QQ升級成為了騰訊企點客服，無論在用戶數上限還是客戶庫容量以及群配額上全都有大幅度的提升，現在推出的企點客服3.5版本較之前版本又有了比較好的優化和升級，下面我們一起來看一下具體優化的項目吧！

其中重點優化的功能是：

一.對于客服同學

讓一線客服更加快速地了解客戶行為軌跡和需求，3.5的版本中的客戶信息、標簽、來源以及歷史消息查看會更加便捷，會話框內會同步顯示。客戶溝通會更加暢通和靈活，好友分組也能自動同步。

會話窗口顯示客戶會話來源 | 轉接消息對話框內顯示 

未接入池展現客戶標簽信息 | 滿意度能力優化

小程序支持接收帶圖商品鏈接 | 工作臺支持好友快速同步

二.對于客服管理員

讓客服管理有更多自主空間，導航、好友權限、接待分配，更多邏輯可配置，實現精細化管理。選擇分析能力更智能，會話記錄多維度篩選，接待組件掛載情況可搜索。

自助導航升級 | 管理員強制轉接能力 | 接待組件優化

新增好友添加權限 | 會話記錄篩選更多維

接待分配邏輯增加 | 群配額色塊分類 | 組織架構優化

滿意度配置邏輯增加 | 公眾號菜單支持小程序

三.對于智能客服機器人

機器人使用場景拓寬，增加小程序通路，還可搭配客服基礎版使用，同時新增自由文本回復能力和問題學習能力頁面。

客服基礎版支持智能客服機器人 | 新增自由文本能力

支持小程序通路 | 新增問題學習能力頁面

四.對于其他優化：1.已發出消息可撤回二次編輯；2.添加好友系統消息可發起會話；3.優先分配的客服超時未回復可重新分配；4.工作臺快速移除最近聯系人；5.客戶歸屬規則支持自定義歸屬時長；6.公眾號接入頁面二級tab優化。

以上就是企點客服3.5版本的較之前版本做出的優化，它能夠幫助企業全面大范圍地覆蓋客戶的接觸點，不錯過任何的客戶咨詢與商機的轉化。