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提到騰訊，大家首先想到的是QQ、微信等2C領(lǐng)域的產(chǎn)品。那騰訊企點是做什么的？它和騰訊的傳統(tǒng)強(qiáng)項QQ、微信等IM工具有什么關(guān)系？和同樣在2B領(lǐng)域的企業(yè)微信又是怎樣的關(guān)系？

“騰訊企點，是幫助企業(yè)提升生意轉(zhuǎn)化率的SaaS級社會化客戶關(guān)系管理平臺(Social-CRM)。它以IM為基礎(chǔ)，全面整合騰訊社交資源，為企業(yè)管理多個社交平臺，留存不同渠道客戶線索，進(jìn)行精細(xì)化客戶關(guān)系管理，用多樣化的社交互動實現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的待客之道。”

這是騰訊企點官網(wǎng)上的介紹，沒看懂？沒關(guān)系，小編首先簡單直接地向大家地介紹了騰訊企點產(chǎn)品定位的變遷。

“起初，我們認(rèn)為企點扮演的角色貼近于CRM，但有所不同，所以我們在CRM之前加上了Social。但是，這還不能全部概括騰訊企點的特征。”

首先，毋庸置疑，QQ、微信會為騰訊企點帶來強(qiáng)大的通路能力和對客戶的觸達(dá)能力。企點可以利用這些IM工具，整合它們積累多年的社交大數(shù)據(jù)，留存不同渠道的客戶線索。

然而，最重要的是，“騰訊企點的定位不是工具，而是開放的平臺”。騰訊企點面向的是采用顧問式營銷模式、強(qiáng)調(diào)溝通的B2C企業(yè)。它可以幫助這類企業(yè)省掉中間環(huán)節(jié)，讓C端直接呼起B(yǎng)端對話，從而實現(xiàn)B端銷售顧問對C端進(jìn)行銷售服務(wù)。

C端用戶在提交個人基本信息后，點擊廣告，進(jìn)入廣告界面后，再點擊企點咨詢按鈕，即可直接接入B端的銷售顧問。進(jìn)入端對端的溝通界面后，C端用戶和B端銷售顧問即可使用QQ的溝通和其他能力，例如定位功能、設(shè)定日歷、點開頭像即可查看對方的profile以及客戶軌跡等。

隨著騰訊企點構(gòu)建SCRM新生態(tài)，企業(yè)也算開啟了社交商業(yè)新篇章!

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