·增值業(yè)務收費容易退費難 ·撤機保號產(chǎn)生“信息費”·流量計費存在兩套系統(tǒng)

·自己給自己發(fā)短信 ·免費彩信不免費 ·足不出戶卻產(chǎn)生漫游費

手機吃費、固話收取月租費……今年初,本報率先披露哈爾濱工商局欲“死磕”電信行業(yè)“按分收費”潛規(guī)則后,近日,在哈爾濱的一場電信收費座談會上,消費者們細細向《法制日報》記者反映了電信話費單上的收費陷阱。

增值業(yè)務收費容易退費難

消費者許先生是一位退休人員,通常每月話費不會超過20元。但從去年開始,他的話費單總是超額。

到電信營業(yè)廳查詢后得知,他的話費單上有一項“話匣子”的業(yè)務,該業(yè)務每月收取10元,話費單上顯示他已定制該業(yè)務16個月。但許先生表示自己從來沒有辦理過任何增值業(yè)務。

交涉后,電信方面同意雙倍返還,但是拒絕現(xiàn)款結(jié)清,而只能以充值的方式打入手機中,而且是以20元、50元等分散返還。

“不給現(xiàn)金退款、不給退款憑證,甚至當我再次去營業(yè)廳調(diào)清單時,就連記錄都沒有了。”許先生說:“這種先盜竊再偷偷刪除記錄的行為,不知欺騙了多少消費者?”

撤機保號產(chǎn)生“信息費”

消費者王先生遇到的則是固定電話產(chǎn)生的信息費。2010年10月,他到聯(lián)通營業(yè)廳給一位親屬的固定電話辦理了撤機保號業(yè)務,每月繳納3元保號費。當時,自己在話費中預留了40多元,以為足夠支付一年多的保號費用。

誰知兩個月后,電信局來電話稱其欠費30多元,一段時間后,又來電話稱欠費已累計60多元,停機半年后,催繳來電稱其已欠費100多元。

王先生到營業(yè)廳的查詢結(jié)果顯示:停機狀態(tài)一切正常,不應該再有費用產(chǎn)生。不想兩個月后,催費電話再次打來,如此反復三次。

氣憤之下,王先生要求對方打出詳單查看,結(jié)果單子上面打印出各種各樣的費用,竟然還有信息費。

固定電話怎么會出現(xiàn)信息費,這讓王先生莫名其妙,營業(yè)廳人員也解釋不清。不得已,王先生將此事投訴到哈爾濱市工商行政管理局消費者權(quán)益保護處。此后,聯(lián)通方面致電王先生,但并未道歉,只稱此事到此結(jié)束。

流量計費方式有兩套系統(tǒng)

近年來,上網(wǎng)流量扣除不合理、不透明是消費者電信投訴的一大熱點。張先生也不幸“中招”。2010年12月,他到中國移動營業(yè)廳辦理了移動上網(wǎng)卡套餐業(yè)務,工作人員告知:每月能用500M流量,超出部分按每M一元收取費用。

然而,享受這項服務僅僅一個月后,張先生就苦不堪言。他1月份話費單顯示,扣掉了490元的上網(wǎng)流量費,近一個月超出流量達到400M以上。

張先生對此感到不可思議,自己家中、單位都裝有寬帶網(wǎng)絡(luò),手機上網(wǎng)只是偶爾用一下,而且在當月21日的流量提醒信息中,也并未顯示超出,怎么可能在其后的一個多星期內(nèi)超出這么多?移動客服人員回答稱,應該是最后幾天超出的。

通過查詢話費單,張先生還意外地發(fā)現(xiàn)了另外一個問題。在流量使用情況中,出現(xiàn)頻率最高的就是1800秒一斷,一張單子里有很多1800秒或者1800秒的倍數(shù)(如3600秒),而有的顯示2400秒的則沒有計費。

對此,移動客服人員解釋說,他們采用的計費方式有兩套系統(tǒng)。這兩套系統(tǒng)是交替運行還是隨機連接,客服人員沒有回答。此外,對于客服給出的“流量大小和使用屏幕大小有關(guān)”等解釋,張先生也覺得沒有道理。

自發(fā)短信足不出戶漫游皆有可能

有著多年維權(quán)經(jīng)歷的龐肇堃對電信收費的評價是:各種代收費都不合理。

其一是:“短信自發(fā)”。這項收費僅2011年11月3日一天,就被扣除7條信息費,每條1元,消息發(fā)出方和接收方均為龐肇堃本人。

在這7次繳費條目中,對應的SP名稱包括北京萬聯(lián)國通通信技術(shù)有限公司和天津市東方商旅網(wǎng)絡(luò)服務有限公司。

“我自己給自己發(fā)短信,聽起來實在荒謬之極。但移動客服人員給我的解釋是存在這種可能。”龐肇堃說。

二是免費彩信不免費。比如,在2011年12月22日9點01分46秒和2011年12月24日14點51分14秒,都出現(xiàn)了同樣的情況:在精確到秒的同一時間內(nèi),話費單上卻顯示兩條記錄。上一條還顯示是“接收彩信”和“免費”,而在下一條中卻變成了“夢網(wǎng)彩信”和“按條計費”,信息費每條2元,SP代碼標注為“北京聯(lián)飛無線通訊技術(shù)有限公司”。

“移動公司發(fā)信息告知接收免費,話費單上卻顯示,同一時間接收方又變成了主叫方；彩信自己給自己發(fā),接收時間和轉(zhuǎn)發(fā)時間一模一樣,一秒都不差。我即便轉(zhuǎn)發(fā),也得有個時間差吧。移動公司卻回應稱有這種可能。這不是天大的笑話嗎?這不是‘釣魚’消費是什么!”

這種“代收費”問題還體現(xiàn)在“手機吸費”上。比如,僅在2011年11月2日至11月7日短短6天內(nèi),龐肇堃的話費單上就有14條這樣的記錄:被叫號均為10658088、10668257010、1066881603等這類明顯的SP服務代碼,信息類型則標注著b003、a948、a9aH這類消費者根本看不懂的代碼,每條收取基本費0.1元。“我發(fā)了什么信息?這些信息又發(fā)給了誰?實在令人一頭霧水。”龐肇堃說。

三是足不出戶卻產(chǎn)生了漫游費。這筆漫游費用發(fā)生于2011年8月22日。話費單顯示,16點13分龐肇堃通話地點在長春,當天17點18分,其通話地點在哈爾濱。

一個小時的間隔,出現(xiàn)246公里的距離?面對龐肇堃的質(zhì)疑,移動公司10086客服竟回應稱:“有坐飛機的可能。”然而,在長春與哈爾濱之間,根本就沒有直飛航班。龐肇堃稱,自己根本就未離開過哈爾濱,而其手機通話類型一項卻顯示為省際,“難道是手機信號漂移了?”

來源：法制日報 編輯：馬原