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　　昨日，中國315電子商務誠信平臺首次推出年度投訴分析報告，指出網絡購物四大問題。

　　該平臺自去年9月上線到12月底，共收到2000多起網絡購物方面的投訴，涉及網絡游戲、家用電器、數碼產品、電信服務等的投訴較多。報告披露，網絡購物主要存在四大問題：一是消費者處于消費保護“盲區”，購物網站缺乏明確的消費保護引導和消費保護制度。消費者普遍對購物網站的信息表述理解不清，在網購中的購物依據無法保存，購物發票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。二是購物網站產品宣布不實，魚目混雜，后期服務跟不上。普通消費者無法識別銷售平臺的手續是否合法、資質是否完善。三是第三方支撐體系尚不完善，消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統，支付款項流轉不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。四是數字產品投訴成為新熱點，如基于移動網絡的話費充值、套餐服務、軟件產品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財產缺乏保護措施。