作為一個與老百姓利益密切相關的部門，公安機關應該具有怎樣的“網絡觀”，如何對待網民的意見呢？最好的辦法，是正面應對、積極溝通
“廣大網民的意見、建議對公安工作和公安隊伍建設是一個‘聽診器’、‘體溫表’。公安工作好不好，隊伍健不健康，老百姓最知道。網民的一些監督性言論，就像是我們公安機關的啄木鳥，能為公安機關驅蟲治病，其實是對我們更大的支持” 。8月10日，濟南市公安局局長劉杰在做客人民網“全國公安廳局長系列訪談”中如是說。
對于公安機關的作用，有一個形象的說法：老百姓從出生到死亡，都離不開它。很少有哪一個政府部門，能像公安機關這樣與老百姓切身利益密切相關。正因為這樣，老百姓對公安工作和公安隊伍建設保持了一份特殊的關注。特別是隨著民主法治、依法維權意識的不斷增強，他們對公安工作和警察隊伍建設也提出了更高的要求和更新的期盼。
老百姓如此，作為社會動態“傳感器”的媒體更是如此。近年來，涉警新聞和事件屢屢成為公眾和媒體關注的熱點。少數負面涉警新聞還形成了公共輿論事件。這種情況，在互聯網這一新興媒體表現尤為明顯。在網絡上，網民對公安機關的任何一個動作，都會密切關注，評頭論足，發表看法，提出意見。
在這種情況下，作為在社會公眾眼中的“強勢部門”，公安機關應該具有怎樣的“網絡觀”，如何對待網民的意見呢？是視而不見、拒絕回應，還是嚴詞駁斥、追究言責？社會發展到現階段，這兩種態度顯然都不可取。最好的辦法，應該是正面應對、積極溝通。
細細分析，其實大多數網民對公安機關提意見，目的不在于發泄怒罵，只是期盼正面回應，盼望直接溝通。如果反饋及時，許多誤解就能消除于無形，許多工作就能擁有更強大的群眾基礎，警民關系自然也能更加融洽和諧。
值得欣慰的是，積極的應對和溝通，隨著互聯網時代的到來和網絡新興媒體的發展，已經成為許多地方公安機關的共識。許多公安機關認識了互聯網這一新載體對工作的巨大推動作用，形成了積極正面的“網絡觀”。最近兩年來，公安廳局長在各類網絡訪談中直面網友，公安博客播客遍地開花，部分地區還通過微博直播警情處置過程，一些公安部門積極回復網民留言等，這些，都獲得了廣大網民的肯定和熱捧。
說到底，新時期公安機關的“網絡觀”，就是一種新的“群眾觀”。網絡普及時代，廣大網民日漸成為群眾中的主體。他們的所感所想、所盼所思、所愛所恨，很大程度上能夠從網上反映出來。公安機關既是專政機關，同時也是群眾工作部門，會不會做新時期的群眾工作，善不善于利用新興媒體拉近警民距離，網絡互動就是一個很好的“試金石”。
(作者為人民網記者)
（責任編輯：年巍）
