2012年2月20日，記者從海南航空股份有限公司獲悉，海南航空將于2月16日在海口、北京、西安、太原、廣州、深圳、新疆、蘭州、大連等9個城市推出新版《小動物（寵物）國內運輸規定》（以下簡稱“《規定》”）。后續將向全國各大機場全面推出新規?！兑幎ā分泻喕送羞\申請程序，專門為小動物建立信息檔案，加固寵物運輸箱及點對點的托運傳遞等。從申請托運開始，旅客就可以放心地將寵物交付給航空公司，讓它全程體驗“誠心、貼心、安心、舒心、開心”的海航五星關愛服務。

方便快捷的“綠色通道”

辦理寵物托運的旅客往往會因手續的繁雜而打消托運的念頭。記者在海南航空北京首都機場值機柜臺了解到，為了讓旅客像購買機票一樣方便的申請小動物托運手續，海南航空開通了小動物托運“綠色通道”。

以往申請寵物托運，需要提供《小動物檢疫證明》、《寵物證》及《寵物箱消毒證明》三份證明，而海航現在將三證合一為《動物檢疫合格證明》一份單據，旅客只需提前48小時在海南航空直屬售票處或海南航空服務熱線950718提出申請，也可通過海航官方網站www.hnair.com下載《小動物運輸申請書》。

“但是，我們也經常碰到有些旅客直接到機場值機柜臺辦理托運的，這屬于緊急情況。海南航空專門設置了‘特殊通道’”。海航機場值機柜臺的工作人員告訴記者。

“特殊通道”只需旅客當日攜帶符合要求的寵物箱以及《動物檢疫合格證明》，在航班起飛前兩小時前往機場海南航空值機柜臺辦理托運手續，海南航空會為這些“特殊”的小寵物快速辦理托運手續。

人性化的空中之家

為了讓小動物在空中旅行中有一個安全舒適的家，海南航空專門在每一個托運寵物箱外面加一個防護網，使整個寵物箱體更加牢固，防止寵物在運輸途中脫逃。

除此之外，記者發現有一個小檔案袋拴掛在寵物箱上，打開后發現，檔案里包括小動物的昵稱、年齡、寵物種類、進食時間等詳細信息，記錄很詳實。

“旅客將小動物交付給我們，我們就應該像它的主人一樣去照料它。我們需要通過了解寵物的詳細信息來拉近與小動物的距離，例如呼喚昵稱，定時喂食，與它對話等會讓小寵物感覺到親切和安全，而不會讓它因為來到一個陌生的地方而驚恐狂躁。同時這也方便工作人員掌握到小動物的基本信息，在出現突發意外時能保持與小動物的有效溝通。”海航工作人員這樣告訴記者。

安全舒適的空中之旅

小寵物對于托運的旅客來說，就像自己的孩子，希望得到細心的照顧。而他們往往會擔心小寵物上機后是否被堆放在混亂的行李艙中而導致缺氧？運輸途中小寵物是否會因為時間太長而驚恐狂躁？飛機落地后小動物是否安全抵達？其實這種種擔心是多慮的。

記者向海南航空客服部的工作人員了解到，活體動物與普通行李不同，海南航空接收到小動物托運申請信息后，首先會了解飛機機型是否滿足動物托運條件，行李艙是否可以開放氧氣。托運當天，工作人員將擔當起小動物的管家的角色，親力親為，全程協助旅客辦理托運手續，檢查，打包及交付行李。從這一刻起，小動物的空中之旅就正式開始了。

托運的小動物將會享受特別待遇：最后一個被送上飛機，位置需靠近行李艙門口，同時保證其他行李不能擠壓到寵物箱，周圍不得被其他行李圍堵，并防止空中顛簸時寵物箱移動而使寵物受到驚嚇。

抵達目的地后，小動物將第一個優先下機。這時，工作人員將會親自把小動物交付到主人的手中，在確保小動物安全完好的情況后，工作人員才能和小動物說“再見”。

對于運輸過程中出現的寵物受傷、寵物箱損壞等意外，目的站的工作人員將在第一時間通知到旅客，并將實際情況通報旅客，消除旅客的顧慮，積極為旅客妥善解決問題。

據了解，此次小動物托運新規的實施，是海南航空五星服務品牌的進一步完善和提升?！盀槭澜绺鞯氐穆每吞峁┚哂袞|方待客之道的五星服務是海南航空的服務理念。同樣，小動物也應該享受到全方位的五星級關愛。”海南航空客服部工作人員如是說。

來源：中國日報海南記者站 (記者 黃一鳴 通訊員 劉忠） 編輯：馮媛