昨天（5日），關于ZARA的問題產品的退換貨問題，ZARA終于有了表態。從昨天起，消費者如果購買到ZARA的問題產品，可直接拿到全國任何一家ZARA門店進行無條件退貨，無需出示小票。
昨天，颯拉商業(上海)有限公司公關傳訊總監許雪清表示，他們就此事向消費者表達歉意，今后公司將嚴格遵守中國的標準和法律。從昨天開始，他們已經陸續通知全國的各門店接受消費者的退換貨，此次退貨可以不出示小票。同時，消費者也可以更換同等價值的服裝。
今年4月，因在3次比較試驗中都被查出有服裝未達標，北京市消協首次對洋品牌ZARA予以公開批評，指其漠視國內消費者權益。此后，盡管已將問題服裝全國下架，口頭承認服裝質量有問題，但ZARA始終對已經購買不合格產品的消費者如何賠償沒有表態。
昨天，許雪清表示，在市消協比較試驗中，部分服裝出現標注含量與實測不同是因為標簽失誤，至于其他問題，他們接受并尊重中國質量報告的指正。
北京市消協社會監督與消費指導部主任羅剛表示，ZARA的產品到底有沒有質量問題，颯拉公司必須有一個明確的態度。同時，應當向中國消費者做出書面致歉。
問題產品
外套大衣:貨號0518/227/800，標稱70%羽絨，實測51.1%。貨號0398/705/707，標稱含絨量50%，實測40.5%。
休閑褲：貨號5627/594/700,標稱含羊毛20%，實測10.6%。(王薇)
來源：千龍網 編輯：孫遲
