| 人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、證券時報網(wǎng)絡輿情監(jiān)測室今日發(fā)布金融危機以來中國境內(nèi)企業(yè)輿情應對能力排行榜。
中國日報網(wǎng)中國在線消息：人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、證券時報網(wǎng)絡輿情監(jiān)測室基于網(wǎng)絡輿情參數(shù)和企業(yè)應對能力評估指標，綜合了數(shù)百家家境內(nèi)外主要媒體、知名網(wǎng)站和論壇，以及數(shù)百位意見領袖的熱點事件監(jiān)測結果，梳理出這12件熱點網(wǎng)絡輿情事件。從危機預警與應急處理機制、企業(yè)反應、信息透明度、善后處理、對企業(yè)發(fā)展的綜合影響五項常規(guī)指標，與消費者、客戶、供應商的關系，企業(yè)內(nèi)部關系處理，企業(yè)與政府部門的關系處理，企業(yè)與行業(yè)協(xié)會、中介機構的關系處理四項特殊指標，對12件輿情事件中的企業(yè)輿情應對能力做出評估，結論是：
企業(yè)應對總體較為得體（藍色警報）：騰中重工收購悍馬事件，威立雅被指操縱水價事件，可口可樂收購匯源案；
企業(yè)應對有待進一步加強（黃色警報）：微軟黑屏事件，谷歌中國“色情門”事件，百度競價排名事件，國泰君安“高薪門”事件；
??企業(yè)應對存在明顯問題（橙色警報）：黃光裕涉嫌經(jīng)濟犯罪被警方調(diào)查，中石化“天價吊燈”事件，“移動門事件”；
企業(yè)應對嚴重失當，存在重大缺陷（紅色警報）：通鋼群毆總經(jīng)理致死事件，三鹿問題奶粉事件。
一、輿情應對能力排行榜
【說明：⒈危機預警與應急處理機制，突出企業(yè)是否具有應對突發(fā)事件的機制/常設機構并在此次事件中發(fā)揮了正面作用；
⒉企業(yè)反應，企業(yè)對于突發(fā)事件和熱點話題的響應速度，主要反映的是企業(yè)領導人、新聞發(fā)言人在公開場合的有針對性的發(fā)言時間；企業(yè)是否隨著輿情的發(fā)酵、矛盾的激化或轉(zhuǎn)移，迅速調(diào)整立場、更換手法；
⒊信息透明度，強調(diào)企業(yè)利用官方媒體渠道以及互聯(lián)網(wǎng)等傳播工具，努力澄清事實真相，披露事件進展，進行輿論疏導，爭取輿論支持和社會同情的舉措情況；但信息必須是真實、完整的；
⒋善后處理，考察的是企業(yè)對由事件造成的消費者、員工及其他相關人進行賠償、道歉及其他善后處理；恢復生產(chǎn)秩序和其他正常商業(yè)運作；
⒌對企業(yè)發(fā)展的綜合影響，用于對突發(fā)事件和網(wǎng)絡熱點的綜合影響力度進行評估，根據(jù)該事件對企業(yè)影響的良好、中性、負面、惡劣影響4級不同情況給予評判。
⒍與消費者、客戶、供應商的關系，考察企業(yè)在事件進展過程中，是否得到消費者、供應商、客戶的輿論支持。
⒎企業(yè)內(nèi)部關系處理，考察在突發(fā)事件中，相關組織（如工會、職工代表大會等代表勞方利益組織）發(fā)揮調(diào)解、質(zhì)詢作用情況；企業(yè)是否以談判、聽證、接訪等形式獲取社會各方意見；
⒏企業(yè)與政府部門的關系處理，考察企業(yè)就突發(fā)事件和熱點話題而言，是否獲得政府部門的了解？是否接受批評等指導性意見？是否采取隱瞞、欺騙或類似手段獲得政府部門的支持？是否因事件而導致政府官員問責，或受到政府依法制裁，或不接受、不理睬政府依法處理意見？
⒐企業(yè)與行業(yè)協(xié)會、中介機構的關系處理，考察企業(yè)就突發(fā)事件和熱點話題而言，是否獲得行業(yè)協(xié)會、中介機構等了解？是否接受批評等指導性意見？是否采取隱瞞、欺騙或類似手段獲得行業(yè)協(xié)會、中介機構等的支持？
本表數(shù)據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、證券時報網(wǎng)絡輿情監(jiān)測室的韓長青、單學剛、彭鐵元、李勇峰、江聃、范衛(wèi)鋒、周燕杰、梅玫、覃馨、楊妮妮、劉志華、胡江春、王俊嶺、谷文杰、何新田、侯文昌16位輿情分析師采用德爾菲法對企業(yè)應對網(wǎng)絡輿情表現(xiàn)進行分項評估后得出。其中，危機預警與應急處理機制、企業(yè)反應、信息透明度、善后處理、對企業(yè)發(fā)展的綜合影響五項為常規(guī)指標，分值區(qū)域為20—10分；與消費者、客戶、供應商的關系，企業(yè)內(nèi)部關系處理，企業(yè)與政府部門的關系處理，企業(yè)與行業(yè)協(xié)會、中介機構的關系處理四項為特殊指標，分值區(qū)域為8—6分。???輿情分析師依據(jù)以上各項指標對企業(yè)表現(xiàn)分別做出評價，企業(yè)表現(xiàn)越出色、應對越得體，則得分越高，反之則得分越低。最終依據(jù)各項表現(xiàn)綜合所得總分，得出藍、黃、橙、紅四級警報級別，警報程度相應由低到高。其中總分50分（含）以上為藍色警報，企業(yè)應對總體較為得體；總分40-49.99分為黃色警報，企業(yè)應對有待進一步加強；總分30-39.99分為橙色警報，企業(yè)應對存在明顯問題；總分30分（不含）以下為紅色警報，企業(yè)應對嚴重失當，存在重大缺陷。】
二、企業(yè)輿情熱度榜
1.輿情熱度總榜
【說明：表中總分依據(jù)網(wǎng)民關注度、傳統(tǒng)媒體報道、網(wǎng)站推薦、意見領袖關注度、境外媒體、網(wǎng)下行動六項數(shù)據(jù)作加權處理后統(tǒng)計所得。各項權重分別為：網(wǎng)民關注35％、傳統(tǒng)媒體報道15％、網(wǎng)站報道5％、意見領袖關注度20％、境外媒體10％、網(wǎng)下行動15％。依據(jù)總分將輿情熱度劃分為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。其中90.00分以上輿情熱度為紅色，事件最受輿論關注，80.00—89.99分輿情熱度為橙色，70.00—79.99分輿情熱度為黃色，70.00分以下輿情熱度為藍色，事件關注度相對最低。】
2.傳統(tǒng)媒體關注度
【說明：本表抽取了市場化媒體87家、黨報和中央級媒體57家、廣播電視臺5家?？偡钟蛇M行報道的市場化媒體數(shù)量、中央級媒體數(shù)量、廣播電視數(shù)量三項數(shù)據(jù)做加權處理后統(tǒng)計所得，其中各項權重分別為：市場化媒體數(shù)量50％、黨報和中央級媒體數(shù)量25％、廣播電視數(shù)量25％。依據(jù)總分將傳統(tǒng)報道熱度劃分為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。進行報道的傳統(tǒng)媒體數(shù)量越多則熱度越高，反之則熱度越低。其中90.00分以上熱度為紅色，80.00—89.99分熱度為橙色，70.00—79.99分熱度為黃色，70.00分以下熱度為藍色。】
3.網(wǎng)站推薦
【說明：本表總分由網(wǎng)站報道數(shù)、評論數(shù)、專題數(shù)、在線調(diào)查數(shù)、嘉賓訪談次數(shù)五項數(shù)據(jù)做加權處理后統(tǒng)計所得，其中各項權重分別為：網(wǎng)站報道數(shù)30％、評論數(shù)30％、專題數(shù)20％、在線調(diào)查數(shù)10％、嘉賓訪談次數(shù)10％。依據(jù)總分將網(wǎng)站報道熱度劃分為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。網(wǎng)站報道量越多則熱度越高，反之則熱度越低。其中85.00分以上為紅色，70.00—84.99分為橙色，60.00—69.99分為黃色，60.00分以下為藍色?！?/span>
4.網(wǎng)民關注度
【說明：本表數(shù)據(jù)來自天涯社區(qū)、人民網(wǎng)論壇、新浪論壇、騰訊社區(qū)四家較有影響力的網(wǎng)絡論壇?？偡钟筛魇录W(wǎng)絡發(fā)帖量、瀏覽量、回復數(shù)、博文數(shù)量四項數(shù)據(jù)做加權處理后統(tǒng)計所得，其中各項權重分別為：發(fā)帖量30％、瀏覽量20％、回復數(shù)20％、博文數(shù)量30％。其中發(fā)帖量、瀏覽量、回復數(shù)三項數(shù)據(jù)主要來源于對天涯社區(qū)、凱迪社區(qū)、中華網(wǎng)社區(qū)、新華網(wǎng)社區(qū)、強國社區(qū)五大主要網(wǎng)絡社區(qū)所作的抽樣統(tǒng)計，由于存在刪帖等情況，一些事件的數(shù)據(jù)可能無法完全反映網(wǎng)民的關注程度。依據(jù)總分將網(wǎng)民關注熱度劃分為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。網(wǎng)民關注度越高則熱度越高，反之則熱度越低。其中90.00以上熱度為紅色，80.00—89.99分熱度為橙色，70.00—79.99分熱度為黃色，70 .00分以下熱度為藍色?！?/span>
5.意見領袖關注度
【說明：本表數(shù)據(jù)來自人民網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)。總分由意見領袖博文、意見領袖BBS帖文、意見領袖個人網(wǎng)站言論、學術文化類網(wǎng)站言論四項數(shù)據(jù)做加權處理后統(tǒng)計所得，其中各項權重分別為：意見領袖博文30％、意見領袖BBS帖文20％、意見領袖個人網(wǎng)站言論30％、學術文化類網(wǎng)站言論20％。依據(jù)總分將意見領袖關注熱 度劃分為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。意見領袖關注度越高則熱度越高，反之熱度越低。其中90.00分以上熱度為紅色，80.00—89.99分熱度為橙色，7 0.00—79.99分熱度為黃色，70.00分以下熱度為藍色。】
6.境外媒體關注度
【說明：本表總分是依據(jù)對路透社、BBC、美聯(lián)社、紐約時報、泰晤士報等17家境外媒體的報道數(shù)量統(tǒng)計，進行數(shù)理統(tǒng)計處理后所得。依據(jù)總分將境外媒體報道熱度劃分為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。境外媒體報道量越高則熱度越高，反之則熱度越低。其中90.00分以上 熱度為紅色，80.00—89.99分熱度為橙色，70.00—79.99分熱度為黃色，70.00分以下熱度為藍色。】
7.網(wǎng)下行動
【說明：本表依據(jù)各事件所引發(fā)的網(wǎng)下行動的規(guī)模、激烈程度將網(wǎng)下行動劃分 為紅、橙、黃、藍四個級別，熱度相應由高至低。網(wǎng)下行動規(guī)模越大、程度越激烈則熱度越高，反之則熱度越低。
編輯：馬原 來源：人民網(wǎng)
|
