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便民自行車點管理員給市民講解出行須知

“辦卡效率高，管理和服務也非常到位，我非常滿意！”30日上午，在福建省委黨校公共便民自行車崗亭前，從江西來榕觀光旅游的李志明先生對工作人員連聲道謝。“不僅僅是辦卡、借車，工作人員還主動送上《行車指南》小手冊，并為借出的便民自行車打足氣。”李先生說。

“在用戶開口需要幫助前，先把服務做到前面。這樣的變化源自公司正在開展的爭創(chuàng)2012年區(qū)級青年文明號的優(yōu)質(zhì)服務。”現(xiàn)場工作人員高艷告訴記者，過去，現(xiàn)場管理員只負責辦卡、借車事宜，但現(xiàn)在不同了，最大的變化就是“站崗一分鐘，服務六十秒”。

據(jù)福州市公共自行車運營管理有限公司運維部經(jīng)理唐光華介紹，福州鼓樓區(qū)便民自行車服務站點運行5個多月來，已投入使用的20多個崗亭秉承“在服務中管理，在管理中服務”的理念，把崗亭管理與服務群眾相結(jié)合，不斷拓展服務領(lǐng)域，豐富“為民”內(nèi)涵。

福州鼓樓區(qū)便民自行車崗亭陸續(xù)開設(shè)了便民服務臺，免費提供藥品、雨具、《行車指南》小手冊等常用物品。《行車指南》里，站點名稱、具體位置、客服電話以及辦卡、換卡、補卡須知等便民信息一目了然。每當有便民自行車在崗亭前停靠，管理員就會上前詢問是否需要幫助；每當碰上雨天，看到用戶在崗亭前避雨時，管理員就會主動為用戶送上一次性雨衣；遇到用戶拎著大包小包的物件還車不便時，管理員也會主動上前幫忙。

福州鼓樓區(qū)相關(guān)負責人表示，面對福州市民群眾對公共出行的新要求，福州鼓樓區(qū)啟動了公共便民自行車二期建設(shè)項目，計劃增設(shè)服務站點34個、便民自行車約1000輛。目前正在進行站點智能鎖柱、安防設(shè)備的招標工作。屆時，除了現(xiàn)有的二環(huán)內(nèi)服務站點外，鼓樓區(qū)便民自行車服務站點將向大儒世家等二環(huán)外的小區(qū)延伸，二期建設(shè)項目力爭明年3月底前投入使用。

來源：福州新聞網(wǎng) 編輯：王靜靜