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共同攜手 擦亮城市文明窗口

“先上前面的車，后面的乘客請稍等，慢慢上?！庇浾咴诂F(xiàn)場看到，運管人員除了在上客點指引乘客上車、幫助搬運行李外，還分散在通道入口處引導不熟悉路況的出租車進入通道載客（如圖）。

“在這里工作的強度大，身上的汗流不停，一天喝十幾瓶水，可一趟廁所都不用上……”烈日下，在現(xiàn)場維護秩序的運管人員汗流浹背，他們5:00就要全部到位，不僅要維持候車秩序，還要承擔引導職能。

“不少市民、司機對新設的候客點不熟悉，需要專門人員引導?！睋?jù)了解，目前最遲一班到達福州火車站的列車，準點到站時間為23:35，考慮到列車經(jīng)常晚點，因此候客點開放時間推遲至第二天0:30。市道管處相關負責人介紹：“每天從早上5:00到第二天0:30三班倒，只要還有列車到站，就有人守在候客點維持秩序?！?/p>

在現(xiàn)場維持秩序的，除了市道管處的工作人員，還有不少志愿者。昨天，有一群身披紅色綬帶的年輕身影在維持秩序。小蔡是志愿者之一，周六他已經(jīng)在火車站出租車候客點維持了一天秩序?！敖裉煳矣謥砹?，我覺得很有意義。”小蔡告訴記者，火車站是城市文明的窗口，出租車是城市的流動名片，能協(xié)助維持好火車站地區(qū)出租車營運秩序，讓他很有成就感。

“今天上午發(fā)出了13個文明使者小紅包，沒收了一張服務卡?！痹诨疖囌竞蚩忘c暗訪車容車況的華威出租車公司副總經(jīng)理劉守養(yǎng)告訴記者，抽檢合格的出租車都發(fā)放文明使者小紅包（10元），不合格的暫扣服務卡、責令整改并罰款50元。

劉守養(yǎng)拍拍隨著攜帶的一疊小紅包，笑著說：“每天都有人在路上稽查，一定能把出租車這張流動的城市招牌擦亮?！?/p>

完善服務 提升窗口文明形象

12日，市道管處處長洪德平表示：“只有從管理角色向服務角色轉變，才能更好提升窗口文明形象。”

“目前，站前廣場專用候客點運營基本駛上正軌，但最大的難題還是如何進一步引導運力?！笔械拦芴幭嚓P負責人告訴記者，下一步他們將根據(jù)調研的情況，在高峰時段通過大型出租車企業(yè)進行調配運力，以保障盡快疏散到站旅客。

同時，為給乘客提供更好的候車環(huán)境，他們將著手在候客點旁建立專用崗亭，免費提供飲用水及常用藥品?！澳壳皩Ｓ煤蚩忘c還處于剛起步階段，將繼續(xù)完善硬件設施?！笔械拦芴幭嚓P負責人表示。

來源：福州新聞網(wǎng) 編輯：唐智