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在平潭旅游，什么樣的旅館才算安全衛生又富海島特色?什么樣的導游水平才稱得上講解通俗、術語規范?今后，平潭將會出臺具體的量化標準，以規范景區、住宿及其他經營項目和服務行為。

4月28日記者從平潭質監局獲悉，日前平潭質監局的一份調研報告指出，平潭旅游業發展應盡快制定海濱旅游服務標準。該局希望這份調研報告能為決策層謀劃平潭旅游業發展提供參考和借鑒。

業內分析，平潭建立旅游服務標準的最終目的，是為了實現平潭旅游的可持續發展，提高平潭旅游知名度，帶動相關產業發展，形成客源流、物流、信息流互動。

【現狀】 旅游人才素質不高 景區開發粗放

目前，平潭的旅游資源可概括為海蝕地貌、島礁島群、古人類遺址、軍事遺址遺跡、海灣沙灘和沙坡沙堤、海島湖泊、風力發電等。而由于平潭對景點和景區建設還處于初級階段，開發方式較為粗放，深度不夠，表現形式單一，活動內容單調，旅游種類多以避暑度假和觀光游覽為主，以至于出現夏季海壇游客過于集中人滿為患，冬季冷落，客房半年空的局面。

平潭質監局相關人士還表示，平潭的導游缺乏，且素質不高，導致部分游客不太滿意，因此要有計劃地培養濱海旅游的專業應用型人才和高級管理人才，這些都必須有章可依。

【對策】 標準分五項 導游服務將評級

鑒于平潭旅游業面臨的問題，平潭質監局相關負責人認為，建立海濱旅游服務標準可以解決這些問題。平潭海濱服務標準體系的建設，將初步形成“食宿行游購娛”為一體的綜合接待體系。

該負責人認為，平潭濱海旅游服務標準化體系應當結合平潭當地的特色，分為通用要求、景區安全和衛生標準、講解員服務規范、旅館設施和服務規范、平潭特色餐飲以及服務標準五個子項目進行，具體內容包括相關術語定義、旅游宣傳要求，服務質量要求，服務人員、服務設施、環境要求，服務質量考核評定和管理。如針對景區講解員的專業知識、教育培訓、術語規范等形成標準，在旅館設施和服務方面，形成體現傳統特色又充滿現代感的旅館標準，并發掘具有地方特色的餐飲文化，趨向標準規范化。

而與濱海旅游相關的各項經營活動和景區建設都將有章可依，各類景區景點、度假區及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的經營和服務行為都將實行標準化管理，什么旅館達標，什么導游才合格，這些都能通過服務標準來評定分級，游客也能通過標準來選擇適合自己的導游和旅館。

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福建省內三景區試點標準化

由國家標準化管理委員會批準下達的2009年度國家級服務業標準化試點項目中，我省屏南白水洋、永泰、泰寧旅游服務業標準化列入試點。

其中，屏南白水洋服務業標準化試點，已經制訂《白水洋鴛鴦溪國家重點風景名勝區旅游服務標準》，包括景區安全和衛生、講解等服務規范，家庭旅館(民宿)設施和服務規范，特色餐飲及服務等5個項目的通用標準。泰寧旅游服務業標準化試點，2007年實施了《泰寧世界地質公園旅游服務綜合標準》，圍繞吃、住、行、游、購、娛全面規范，并對社會旅館、竹筏漂流河景區講解員分級管理，進行重點規范。次年游客總量突破200萬人次，同比增長35%；而投訴率則比標準化管理實施前大幅下降。

來源：東南網