中國消費者協會副秘書長栗元廣１２日說，近年來我國汽車銷量和保有量激增，但快速發展的消費市場和相對滯后的行業服務能力形成了鮮明對比，廣大消費者對汽車產品和服務的滿意度并不高，消費者對汽車的投訴量逐年遞增。

栗元廣是在此間由中國汽車技術研究中心等舉辦的“２０１２年中國汽車行業客戶滿意度調查”發布會上作出上述表示的。

他說，根據全國消協組織受理投訴情況統計，汽車投訴量從２００６年的７７６１件快速增加到２０１２年的１５１７３件。而從去年情況看，質量、合同和售后服務成為家用轎車投訴的三大主要問題：涉及質量問題的投訴占總數的４３．４％，制動系統失靈、發動機性能故障等關系行車安全的問題成為投訴熱點；合同問題投訴占汽車投訴總量的１９．３％，是繼房屋之后合同糾紛最為集中的領域；涉及汽車售后服務的投訴也高于其他商品與服務的平均水平。

栗元廣同時表示，部分消費者不按要求駕乘、保養和使用汽車也成為誘發交通事故的重要因素，這要求我們在加強汽車消費市場監督的同時還應大力開展汽車消費教育。

“２０１２年中國汽車行業客戶滿意度調查”旨在引導消費者理性購車、促進產業健康發展。調查選取了１９家汽車企業品牌的３２款車型，覆蓋了北京等十個城市的近萬名消費者，發布了包含產品滿意度、銷售滿意度和售后滿意度三方面指標的綜合滿意度評測模型以及各車型領域的排名。（王希張毅）