中國日報網環球在線消息：喬女士2003年從西門子公司跳槽到另一家世界著名通訊公司，從事大華北區市場部的客戶服務管理工作。她的月薪由6000元漲到1萬元的代價是，周一至周五她每天都穿梭在北京、石家莊、保定、濟南、青島、天津等地，坐火車、乘飛機成了家常便飯。
兩年下來，隨著市場競爭的加劇，“通信工程”專業畢業、具有工科背景的喬女士，覺得自己的知識儲備被掏空了，除了行業專業知識外，她必須加緊學習人力資源、客戶服務管理等方面的專業知識。喬女士考取了清華大學在職的MBA，她希望通過“充電”深造，進一步提升自己的工作能力。
“服務競爭是未來企業競爭的一個核心領域。客戶服務管理師，是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的專業人員。”勞動和社會保障部職業資格鑒定中心主任陳宇告訴記者，客戶服務管理師從事的主要工作包括：客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督；從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；組織對本企業涉及客戶服務的部門人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
據介紹，目前國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過100萬人，還不包括間接提供客戶服務管理的人員。
據勞動和社會保障部職業資格鑒定中心的專家介紹，國內客戶服務管理人員，從事的是各企業市場第一線的管理工作。在“第一產業企業，側重于市場策劃、銷售等部門管理工作；在第二產業企業，分布于市場部、銷售部、客戶服務部等部門管理崗位，以及市場總監、營銷總監等領導崗位；在第三產業企業，可以從事的崗位更多，包括市場策劃、銷售、前臺服務、客房服務、客戶服務中心等部門管理，以及客服總監、副總經理等領導崗位。”
采訪中，記者發現，招聘“客戶服務人員”的企業，涉及制造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業。用人單位普遍要求求職者五官端正，口齒伶俐；專業一般“不限”；要求有一定工作經驗，多在兩年以上，對有企業人事部門相關工作經驗者優先；學歷門檻不高，大專就行；要求具備一定計算機水平，如熟練運用辦公室自動化設備及電腦辦公軟件。有的企業還要求求職者熟悉檔案、社會保險、勞動法等相關政策及辦理流程，具有合同管理及文檔管理經驗；對年齡和身高，不少企業都有明確要求，招聘女職員身高一般要求1.6米以上。一些大企業招聘“客戶服務主管”時，還要求英文流利，并注重以前的從業經歷。
北京一家企業管理顧問有限公司的負責人告訴記者：“具備一定的組織溝通等管理技巧，性格外向、樂于奉獻的人，比較適合這個職業，而豐富的社會閱歷更有利于和顧客相互理解與溝通。”