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在京東商城下單的褲子等了近20天沒來，王先生數次聯系京東客服才被告知商品缺貨，但記者采訪時了解到快件并非如客服所稱缺貨，而是已經丟件，這也就“解釋”了為何客服要王先生重新下單購買。最終京東為帶給王先生的不便作出500個積分補償（折合50元現金抵用券），而王先生為了買這褲子也只能重新下單購買。

下單后京東客戶稱缺貨

王先生9月7日在京東商城下單購買了一條售價169元的休閑長褲，第二天下午他到自己的京東賬戶查詢后獲悉“訂單已經出庫，正在發往上海分撥中心”，訂單的狀態處于“商品出庫”。可王先生沒想到，這筆訂單直到他9月25日向與本報合作的新浪上海維權投訴（@上海維權頻道）反映時，仍處于“出庫”狀態——“等待發貨”這條線遲遲沒“亮”起來。

王先生告訴記者，近20天以來，他主動和京東商城客服溝通不下10遍，但客服均沒有主動解決此事，且不解釋商品為何不發貨的理由。原來溝通期間，京東客服曾表示商品缺貨，提出讓王先生取消訂單，此外給予300京東積分作為補償，不過王先生并不接受。

王先生稱，他對物質補償并不“感冒”，但要求京東給予一份“正式、有誠意”的道歉信。不過對于他的要求，京東客戶關懷部主管周小姐曾表示京東從不出具致歉信，“她說能給300積分已經是最高限度了”。

客戶最終接受500積分補償

記者三番五次詢問京東商城最終了解到，王先生的訂單出現異常的情況并非缺貨，而是丟件。“據了解是商品出庫到發往上海分撥中心的時候出現了丟件”，京東商城一線運營部主管楊小姐表示。

對王先生的經歷，楊小姐稱已和客戶作過口頭道歉，并且表示會對相關責任人進行處理，也給予了客戶500積分的補償。楊小姐說，目前王先生中意的這條褲子還是有貨的，“客戶可以重新下個訂單或者我們可以幫忙協調第三方再寄一份快件過去”。

截稿前，記者獲悉，王先生重新下單后，因為快遞員無法聯系到王先生，褲子尚未送達。