消費(fèi)者：有誘導(dǎo)消費(fèi)之嫌 絲芙蘭：消費(fèi)者沒看清提示
“滿300送禮盒，誰知道還真就送個(gè)空盒！”昨天，周小姐在絲芙蘭網(wǎng)上商城購物時(shí)遇見了這么一件尷尬事。對(duì)此，絲芙蘭客服中心工作人員表示，此事屬于消費(fèi)者對(duì)促銷信息的誤讀。
購滿300送“黑色禮盒”
“隨便買任何東西，送香水試品或品牌化妝包，我想著這滿300送的‘黑色禮盒’肯定更值唄，誰知道真就是個(gè)空盒兒。”說起自己遭遇的這段網(wǎng)購囧事，周小姐哭笑不得。
前天，周小姐登錄“SEPHORA絲芙蘭化妝品中國官方購物網(wǎng)站”購買商品，其中一條優(yōu)惠活動(dòng)吸引了她的目光——“全場任意購物滿300元即送SEPHORA黑色禮盒，并可同時(shí)享受免運(yùn)費(fèi)的禮遇。”于是原本只是隨便逛逛的周小姐最終選購了300余元的產(chǎn)品，先下訂單又付賬單，忙完一切之后便美滋滋地等待這些商品和神秘“黑色禮盒”的到來。
快遞員送來一空盒子
昨天上午，快遞員將化妝品和禮盒送到周小姐的單位。“當(dāng)時(shí)拿在手里我就覺得怎么那么輕呀，打開一看，居然就是一空盒（見圖）！”面對(duì)空空如也的盒子，周小姐第一反應(yīng)是“商家忘了往里裝禮品了”，她隨即致電網(wǎng)站的客服人員，卻被告知“物品沒有錯(cuò)，就是一個(gè)黑色包裝盒”。
記者看到該“禮盒”實(shí)際就是22cm×22cm×9.5cm的一個(gè)硬紙盒，面積約為四分之三A4紙。盒子表面黑底白字印有“SEPHORA”的字樣。盒子是掀蓋設(shè)計(jì)，但盒蓋連接處卻并沒有磁鐵或者其他可粘貼的東西。“我要真拿這個(gè)裝東西送人，還得自己貼個(gè)透明膠條粘上。他們說是我自己理解錯(cuò)了，對(duì)這個(gè)說法，我真無語。”周小姐說。
指責(zé)促銷信息有歧義
昨天下午，絲芙蘭官方網(wǎng)站首頁最頂端，仍然閃動(dòng)著“任意購物送精美品牌香水試品或品牌化妝包”等促銷字樣。點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入后，記者看到頁面左側(cè)寫有幾項(xiàng)優(yōu)惠措施，其中第三項(xiàng)寫道：“若您的購物為饋贈(zèng)之用，現(xiàn)在全場任意購物滿300元即送SEPHORA黑色禮盒，并可同時(shí)享受免運(yùn)費(fèi)的禮遇。”
正是這個(gè)表述，讓周小姐產(chǎn)生了歧義。記者隨機(jī)在網(wǎng)上搜索輸入“絲芙蘭滿300送禮盒”后發(fā)現(xiàn)，原來除了周小姐，也有不少網(wǎng)友發(fā)出了“絲芙蘭送的黑色禮盒里到底有啥東西嗎？”的疑問。對(duì)此，有網(wǎng)友干脆痛快地回答：“什么都沒有，就是一個(gè)空盒。”“如果表述改成滿300送‘精美包裝盒’，我肯定不會(huì)產(chǎn)生那種歧義，我覺得網(wǎng)站有誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。”周小姐氣憤地說。
記者就此致電絲芙蘭網(wǎng)上商城客服中心。工作人員表示，這個(gè)促銷活動(dòng)是為了讓消費(fèi)者在購買商品后、饋贈(zèng)他人時(shí)顯得更大氣，才贈(zèng)送的“黑色禮盒”。“在網(wǎng)站的禮品說明中，我們已經(jīng)告知了消費(fèi)者，這次事件屬于消費(fèi)者沒有看清禮品信息導(dǎo)致的。”這名工作人員承諾會(huì)在網(wǎng)站的禮品說明中進(jìn)行明確提醒。
晨報(bào)96101熱線新聞
記者 何欣 實(shí)習(xí)生 張陸/文
周小姐 供圖
