剛剛過去的2010年，是新華保險躍居行業第三的第一年，也是公司新一屆董事會履職的第一年。回首臨危受命以來的經歷，新華保險董事長康典感慨萬端。戰績也是壓力，他必須帶領新的管理層厲兵秣馬，直面更多變革與挑戰。
完善治理結構、解決償付隱憂，新華保險“化蝶”蛻變
記者：新董事會上任前，新華保險剛剛經歷了管理層、股東乃至監管者共治的三年“非常時期”，您和新班底如何完善公司治理結構？
康典: 完善的法人治理結構是確保企業內部管理指令運行順暢的重要手段，是內部控制的基礎。三年“非常時期”，新華保險在總公司成立了資源管理、戰略管理等七大中心。七大中心的權限很大，在一定程度上存在管理粗放、治理結構不合理的問題，改革勢在必行。
2010年是新華保險內控的改造年，一派繁忙景象――在北京長安街總部的十三樓，匯集了中金、安永、埃森哲、麥肯錫等多家國際知名咨詢公司，他們為新華提供戰略、運營與IT、資本架構、人力資源以及審計等咨詢服務，對涉及公司管理的所有重大方面進行梳理與改造，以有序的方式把公司逐步推到一個新的發展平臺上去。對于一家有著30萬員工、1400家分支機構的企業來說，“化蝶”的過程艱難而痛苦，我們將通過漸進式變革，將新理念注入老肌體，讓它慢慢發酵，成為肌體里和諧的組成部分。
記者：一年來，新華保險保持了較快的業務增速，已從國內壽險業第五名躍居第三名。但快速上升的同時，償付能力長期不足的矛盾也越發尖銳，新華如何突破這個發展瓶頸？
康典：壓在新華頭上最重的“石頭”是償付能力問題。償付能力不達標，新機構不能設，新業務不能開展，對投保人的承諾“底氣不足”。我們已向保監會做承諾，2010年底前，償付能力要達到100%；2011年底前，爭取達到150%以上。
目前，向現有股東定向征發的資金已到賬，按程序獲批后，公司償付能力將達到100%以上；如能順勢進入第二階段，通過資本市場進一步籌集資金，公司償付能力將超過150%。
專注壽險主業、審慎穩健投資，志在成為立足本土的、優秀的金融服務集團
記者：保險業務和投資業務是保險企業的兩個輪子。目前國內各壽險公司在保險方面熱衷于投資型產品，在投資方面傾心于固定資產投資、PE等新領域，您怎么看待這一現象？
康典：保險最基本的功能是提供保障，這是其他任何金融產品所不能替代的。中國正處在經濟社會的轉型期，老百姓加強自我保障的需求也非常迫切，保險公司有責任加大對保障類險種的創新和開發力度。新華保險去年推出了一款抗癌險，市場反響不錯。這說明，盡管投資型保險產品大行其道，但真正好的保障類產品仍是“王道”。新華今后仍會堅守傳統保險的陣地，并根據客戶需要，適度引進萬能險、投連險。
投資方面，隨著償付能力約束的解除，新華保險會在監管部門允許的前提下，在人才隊伍建設以及風險防范對策到位的基礎上，審慎、穩健、一步一步地開展。我們不會追逐股權投資等“熱門”，那樣有可能抓到大魚，也有可能掉到懸崖下面。
記者：一些保險公司開始在集團控股的架構下鋪設綜合金融的發展平臺，新華保險未來會不會走多元經營的路子？
康典：新華保險給自身定位是“成為本土最優秀的以全方位壽險為核心業務的金融服務集團”。一是立足中國市場；二是成為“最優秀的之一”；三是全方位的壽險業務；四是多元的金融服務――在不斷強化壽險這一主營業務，發展養老險、健康險、資產管理等業務的同時，逐步整合資源，進行多元集團化經營。
吸引人才、改善服務，為打造“百年老店”注入源源動力
記者：人才是金融業的核心競爭力。過去一段時間，新華保險的人事動蕩廣受關注。今后在吸引人才、留住人才方面有哪些動作？
康典：保險業人員流動較為頻繁，國內外都如此，加上新華保險剛剛走過“非常時期”，這一問題尤為突出。目前新華正在建立健全人力資源培訓系統和人事管理制度，包括新的薪酬激勵體系、員工職業生涯的設計等，從機制上把個人發展訴求和公司發展需要融合在一起。我們還會通過企業文化建設，加強員工對企業價值的認同，加深人與企業的精神紐帶聯系。新華保險人才隊伍的鍛造、員工隊伍的穩定，至少要持續兩三年的時間。我們求賢若渴，希望更多的優秀人才加盟，為企業發展提供新鮮血液。
記者：全國性的大型保險企業普遍面臨理賠服務管理的復雜局面，新華保險怎樣提升服務水平？
康典：2009年底我們推出了“星級理賠服務”質量認證體系，全國上千家機構使用統一的理賠服務標準，把服務體驗等主觀感受提煉成可量化、可執行的考核評價指標，使理賠管理有抓手。同時開展評優激勵，理賠做得好不好，直接與物質獎勵和榮譽掛鉤，從制度上引導機構和個人不斷強化更加主動、優質的理賠服務，此舉堪稱業內首創。去年公司理賠案件整體時效為2.67天，理賠滿意度保持88%的高水平，保監會把新華保險的理賠服務作為“標桿”，向全行業推廣。保險是一種承諾，保險公司想做“百年老店”，必須以信立業，以信謀遠。對新華人壽來說，追求誠信服務、卓越服務永無止境。
2010年新華保險經營管理和業務規模已經躍上了一個新臺階。2011年將是變革不斷、競爭加劇的一年，我們會爭取以盡可能短的時間表，繼續提高業務品質和管理水平，持續豐富產品體系、完善服務內涵，用一個值得信賴的品牌去迎接保險業的燦爛明天。
