初見寶庫(kù)網(wǎng)創(chuàng)始人王雪松是在清華大學(xué)創(chuàng)業(yè)者訓(xùn)練營(yíng)上，作為創(chuàng)業(yè)者代表的他正在臺(tái)上聊著寶庫(kù)網(wǎng)“成長(zhǎng)的煩惱”。
每年20%差旅費(fèi)用的縮減，寶庫(kù)網(wǎng)這個(gè)差旅管家很得企業(yè)的歡心。
按理說，寶庫(kù)網(wǎng)商務(wù)旅行管理專家系統(tǒng)上線一年交易量就有了20倍的增長(zhǎng)，這是一件好事，可王雪松還是放松不下來，甚至愁得晚上睡不著。“我覺得發(fā)展有點(diǎn)快，本來我以為公司發(fā)展到今天的規(guī)模怎么也得再過兩年。太快我怕管理人才跟不上，我們公司又是創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)，人才要是跟不上公司的發(fā)展會(huì)出問題的。”寶庫(kù)網(wǎng)的員工幾乎都是技術(shù)人員，正兒八經(jīng)的專職銷售就他一個(gè)人，還要兼職公司CEO，這讓王雪松忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，用他自己的話說“不是去見客戶就是在去見客戶的路上”。
在寶庫(kù)網(wǎng)的辦公室，辦公桌椅都是二手的，王雪松辦公室中的沙發(fā)是其他企業(yè)“退休”的沙發(fā)，被他拉回來重新包裝。與其他公司不同的還有不同辦公室放置的七八張床。“創(chuàng)業(yè)企業(yè)比較苦，這些開發(fā)人員經(jīng)常要加班做一些系統(tǒng)調(diào)整，太晚就直接睡在辦公室了。”艱辛的創(chuàng)業(yè)也換來了業(yè)績(jī)成正比的增長(zhǎng)，雖然王雪松認(rèn)為這小驚喜來得快了點(diǎn)。
在寶庫(kù)網(wǎng)的頁(yè)面上，記者看到包括外企航服、華迅客運(yùn)與上海大眾旅行社等20多家排名靠前的差旅管理商使用寶庫(kù)網(wǎng)的商旅管理平臺(tái)系統(tǒng)，他們?yōu)槌^500家的企業(yè)服務(wù)，其中包括佳能、空中客車及金佰利等知名企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，寶庫(kù)網(wǎng)現(xiàn)在每月的機(jī)票交易額已經(jīng)達(dá)到2億元人民幣，“預(yù)計(jì)2011年全年有三四十億的交易額吧！利潤(rùn)也將有較大的增長(zhǎng)，加上酒店租車等的服務(wù)費(fèi)，爭(zhēng)取三年后會(huì)上億。”王雪松表示。
只做服務(wù)商
三年前，王雪松還做著進(jìn)出口貿(mào)易生意，每年大把時(shí)間都在當(dāng)“空中飛人”，這也讓他深刻感覺到機(jī)票代理環(huán)節(jié)的諸多不便，從需求到服務(wù)，再到價(jià)格既不周到也不透明，與機(jī)票代理商打交道的次數(shù)多了，王雪松發(fā)現(xiàn)這種煩惱不止是用戶有，機(jī)票代理商也有。
“中國(guó)商旅市場(chǎng)管理一直比較混亂，這么多年以來，也沒有機(jī)票代理人去專心研發(fā)一套系統(tǒng)來專門管理商務(wù)客人的需求。”回憶起自己的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)，王雪松表示當(dāng)初想得很簡(jiǎn)單，“我就想做一個(gè)透明交易的平臺(tái)，B2G模式，讓企業(yè)客戶直接面對(duì)代理商，通過我們的系統(tǒng)平臺(tái)各取所需，讓商旅服務(wù)更加個(gè)性化、透明化。既可以給企業(yè)帶來利益，又可以增強(qiáng)機(jī)票代理商的競(jìng)爭(zhēng)力。”
想法有了，但是創(chuàng)業(yè)的路是艱難的。
2007年年底，王雪松注冊(cè)了公司，隨后搭建起了十幾人的小團(tuán)隊(duì)。為了解機(jī)票代理商的需求，他們“掃雷式”打電話提前約訪，回憶起那段日子，王雪松很感慨：“大部分代理商不愿意把這個(gè)行業(yè)中的困惑或者需求跟你說，我們的調(diào)研一直持續(xù)了一年。”
對(duì)于為客戶服務(wù)的機(jī)票代理商們來說，要他們花錢去研發(fā)一套高質(zhì)量的系統(tǒng)是不太可能的，大部分是花點(diǎn)錢外包給外面的IT公司做一個(gè)系統(tǒng)湊合用，當(dāng)企業(yè)管理要求升級(jí)時(shí)，這種服務(wù)系統(tǒng)自然不能滿足企業(yè)的需求。王雪松在調(diào)研中又特意了解了大企業(yè)的需求，在平臺(tái)上做加法，找出一些共同項(xiàng)來完成一個(gè)適合大多數(shù)人使用的系統(tǒng)，再根據(jù)不同客戶的不同需求與對(duì)方的IT部門溝通，在此基礎(chǔ)上打造針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
2009年5月，寶庫(kù)網(wǎng)的系統(tǒng)正式上線。王雪松一家家登門拜訪，請(qǐng)這些代理商免費(fèi)試用新系統(tǒng)。“那時(shí)候如果有一家代理商說要試用我們的系統(tǒng)，我們都要喝酒慶祝，不賺錢都高興。”王雪松笑著說道，“現(xiàn)在天天有人找上門來要跟我們平臺(tái)合作。他們看中的就是我們系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，在同行業(yè)中有競(jìng)爭(zhēng)力，用了我們平臺(tái)的代理商相當(dāng)于手握一把利器。”
省錢才是王道
“對(duì)代理商來說，我們的系統(tǒng)是增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力，但是對(duì)企業(yè)來說，省錢、便于管理才是真正吸引他們使用的關(guān)鍵。使用我們系統(tǒng)的企業(yè)反映，每年能節(jié)省20%的差旅費(fèi)用。”王雪松很明白寶庫(kù)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
“員工在線訂票，根據(jù)公司設(shè)置，高價(jià)票是需要寫理由的，我們給出欲購(gòu)機(jī)票時(shí)間及航班前后各一小時(shí)的最低票價(jià)，如果沒有足夠合適的理由，員工是不會(huì)訂高價(jià)票的，因?yàn)檎麄€(gè)訂票狀態(tài)公司領(lǐng)導(dǎo)在審批時(shí)都可以看到。”這種專門針對(duì)企業(yè)的服務(wù)業(yè)得到了企業(yè)的認(rèn)可。而且管理者還可以察看自己的員工都在哪個(gè)地方出差，訂了票的員工會(huì)顯示在系統(tǒng)提供地圖的某個(gè)區(qū)域上，方便企業(yè)管理。
在辦公自動(dòng)化的今天，寶庫(kù)網(wǎng)的后臺(tái)深得企業(yè)歡心，有專門的接入口連接到企業(yè)管理系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)需求跟寶庫(kù)網(wǎng)商量加哪些個(gè)性化的選項(xiàng)，讓寶庫(kù)網(wǎng)開發(fā)與維護(hù)。
使用寶庫(kù)系統(tǒng)的一個(gè)客戶，曾經(jīng)提出Share Room(共享酒店)。就是不同分公司的員工在出差到同一城市時(shí)，可以合住一間酒店。王雪松表示，每天接到的需求都是五花八門的，什么個(gè)性化需求都有，“總之，商旅服務(wù)一定要人性化，只有給他們解決問題了，他們才會(huì)認(rèn)可我。”
除此以外，寶庫(kù)網(wǎng)的收費(fèi)模式也是企業(yè)青睞它的原因之一。一旦企業(yè)決定使用寶庫(kù)網(wǎng)的系統(tǒng)平臺(tái)，就可以與其聯(lián)系開通并免費(fèi)使用。“一張票我們賺終端企業(yè)2塊錢，收取代理服務(wù)商一定費(fèi)用。我們只賺這部分，為企業(yè)個(gè)性化開發(fā)的一些東西是不收費(fèi)的，全都包含在這一張票2塊錢里，如果不用就不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。”
就在剛剛過去的這個(gè)月，寶庫(kù)又幫助一家公司(未使用機(jī)票管理功能)挽回了近10萬(wàn)元的損失，“就是那些買了票沒有飛的員工，或是他本人，或是機(jī)票代理人忘記了辦理退票，我們叫做NO SHOW票，其實(shí)這張過了起飛時(shí)間的票并未作廢，一年之內(nèi)還可使用。我們系統(tǒng)的NO SHOW票管理功能可以有效避免這種無(wú)謂的浪費(fèi)。這會(huì)讓企業(yè)覺得很窩心。”
除此之外，寶庫(kù)網(wǎng)的系統(tǒng)平臺(tái)還會(huì)為客戶形成預(yù)測(cè)報(bào)告，根據(jù)客戶出差的頻率來做計(jì)劃，生成差旅建議，哪個(gè)季節(jié)機(jī)票便宜，哪些地方酒店更便宜，“可以避開出行高峰來舉辦會(huì)議或者出差，能節(jié)省很多錢。”王雪松介紹說。據(jù)了解，目前寶庫(kù)網(wǎng)已經(jīng)在和清華大學(xué)接觸，希望通過清華大學(xué)的學(xué)術(shù)力量來做一些更深入挖掘的差旅分析報(bào)告，更好地服務(wù)企業(yè)。
未來，酒店預(yù)訂將成為寶庫(kù)網(wǎng)的另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，寶庫(kù)網(wǎng)正積極與中航信酒店部接觸，探討共同管理寶庫(kù)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的酒店預(yù)訂，通過中航信的集中采購(gòu)能力，為客戶節(jié)約成本。“現(xiàn)在10%的客戶已經(jīng)開始在我們網(wǎng)站上訂酒店，這個(gè)增長(zhǎng)速度還是讓我們滿意的。”
