“我要買車險了，請問哪里最便宜？”近來，越來越多的車主更關注車險價格。平安電話車險呼入中心的一位座席經理表示，呼入和投保的客戶，絕大多數都是沖著價格優惠來的。大多是上班族，他們大都是中檔以下價位的車，開車理念也是以經濟實用為主。電話車險的成本壓縮是“從代理轉向直銷”，但有那么簡單嗎？同樣是電話車險，競爭中又該如何力壓群雄攬客入門呢？車主同樣擔心，價格降了服務會不會也跟著打折呢？
面對這么多問題，平安電銷一位負責人坦言：“電話車險雖然模式簡單，價格便宜、投保方便，但其實還是有很高的門檻。”對于未來電話車險領域的競爭，這位負責人也表示：“平安起步很早，經過幾年的發展與摸索已經積累了很多優勢。在已經拿到15%的價格優惠后，我們又創造性地為車主提供更多實際需要的增值服務，這將是平安電話車險的一大競爭優勢。像今年平安推出的‘萬元以下資料齊全1天賠付’服務承諾就得到了平安客戶的廣泛贊譽。”
“平安的服務還是很到位，很細致的。前兩天不小心擦掛，報案后隔天就接到了平安愛車大管家的關懷電話。”采訪中一位車主告訴我們，“他們指導我進行理賠流程辦理，了解到我是單車擦掛，且無人傷后，他們又告知我可以享受到普通客戶一年三次的‘免費上門收取理賠資料’服務。”
據悉，平安愛車大管家服務即將在全省推行。只要是單車事故，賠款金額小于2000元，且無人傷，不涉及第三方損失，還可享受上門收取理賠資料的便捷服務，普通客戶一年可享受三次，如果是VIP客戶，全年無次數限制。此外，，平安電話車險大成都地區服務再次升級！8月6日，成都地區十六個郊區縣的上門取單服務正式開通，地域普及至雙流、華陽、新都、新津、彭州、龍泉、青白江、金堂、都江堰、邛崍、崇州、大邑、溫江、郫縣、蒲江、汶川，客戶在當地平安產險門店即可辦理取單業務。
市場和車主已經為電話車險敞開了大門。車主對價格的敏感是誘因，而運營經驗與服務實力的差異則是門檻，只有不斷創新，才能在電話車險市場保持領先地位。
（責任編輯：華青劍）
