10月27日清晨八點，邊境小城伊寧還籠罩在一片夜色中，南航伊寧營業處站長馬春茂卻早早就醒來了：今天是民航冬春換季第一天，航班都正常嗎？幾個電話過后，馬春茂輕輕的舒了一口氣：第一班飛機順利起飛，是個好兆頭，希望整個航季都能順順當當的！

9：40，馬春茂來到位于市區的辦公室，雖然距離上班還有20分鐘，但營業處的幾名員工已經開始忙碌了。馬春茂告訴筆者，伊寧是南航在中國版圖中最西北的營業處，作為站長，他負責協助營業處經理，和其它同事一道，處理南航在伊寧銷售服務、航班運行等各方面的事務。雖然營業處目前總共只有7名員工，但處理的業務量卻不少。旺季時，南航每天有10-11個航班返往于伊寧和烏魯木齊、阿勒泰、喀什等城市之間，每天服務的旅客上千人；即便在冬季，每天也有6-7個往返航班，訂票、查詢、改簽、會員認證……不大的營業處內常常一派熱火朝天的忙碌景象。作為伊寧市區內唯一一家航空公司直屬售票處，這里全面、細致的服務也讓不少當地旅客只要想到坐飛機，就想到斯大林街——這里正在南航伊寧營業處的所在地。

幾天前的一個晚上，營業處正準備下班，卻跑進來兩位急沖沖的中年人。原來，他們在代理售票點購買了四張伊寧-烏魯木齊-蘭州的聯程機票，由于烏魯木齊-蘭州段因天氣原因延誤，代理點將機票分別改簽到當晚及次日的航班上。得知改簽到次日的恰好是隨行中的兩位老人，他們提出老年人無人陪同獨自出行不方便，希望能改簽在相同的航班上，但代理點表示機票改簽做過確認后無法再次更改，焦急中他們便求助到了伊寧營業處。聽到旅客的訴求，營業處的同事們立即停下回家的腳步，當即著手與售票代理和公司市場部進行溝通，經過反復協商，決定將兩人機票也改到次日，以便他們能陪同老人一起出行。此時，距離下班已經過去了40多分鐘，看著兩名旅客帶著滿臉的笑意離去，大伙的心情也無比愉悅：“旅客有困難能想到找我們，說明了他們對我們很信任。再說了，幫助他們解決出行難題，本來就是我們的職責！”

旅客的信任也讓伊寧營業處受益良多，雖然成立僅五年，但國內客票銷售量一直名列全疆各營業處前茅，國際客票銷售更是占全疆營業處一半以上。“伊寧是少數民族聚居地區，同時也是新疆重要的邊境貿易城市，有一些不同其它營業處的特點，這對我們的業務能力要求更高。”營業處經理李梁介紹說，比如國際客票的銷售操作、少數民族旅客姓名的處理等等，能在細節處服務好旅客，旅客就更愿意選擇南航了。

地處伊犁河谷的伊寧機場，冬季氣候寒冷，常常因為暴風雪導致機場關閉旅客滯留。每當這時，擁有較大業務量的伊寧營業處，就會遇到其他營業部想象不到的困難。今年冬季一次罕見的大雪，導致當日所有出港航班全部取消，營業部全體員工一起上陣，在機場耐心的向焦急不安的旅客做好解釋工作，馬不停蹄的為旅客辦理住宿、改簽退票，大家足足站了六個多小時，才將400多名滯留旅客安排完畢。其中有位北京的律師因為航班的后續改簽問題曾三番五次找到他們，焦躁的詢問航班情況，馬春茂和同事非但沒有不耐煩，還認真的幫他處理好同行四人的機票問題。被他們耐心細致所感動，旅客臨行前留下了聯系方式，每逢節日還會給馬春茂發來祝福短信，一場大雪造成的延誤航班，竟使他們變成了好朋友。

如今，隨著選擇乘南航的旅客越來越多，營業處也愈發忙碌了。今年1-9月，南航在伊寧承運旅客25萬人，邊城伊寧通過南航發達的航線網絡，同世界聯系的更加緊密。“希望能通過我們的工作，讓更多的人來到美麗的塞外江南伊寧，也讓更多的伊寧人走向世界！”馬春茂說。（通訊員 李永巍）

  實習編輯：許繼尹