游客在機(jī)場(chǎng)大廳休息。（網(wǎng)友供圖）

近日，11名網(wǎng)友聯(lián)名在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)上投訴國泰航空集團(tuán)旗下港龍航空公司，稱去年12月參加北京春秋旅行社出境旅游團(tuán)，乘坐港龍航空的往返航班均遭遇嚴(yán)重延誤，延誤總時(shí)長達(dá)31小時(shí)，旅游行程被迫縮減，網(wǎng)友要求該公司向每人賠償300美元現(xiàn)金。1個(gè)月過去后，國泰及港龍航空正式回復(fù)人民網(wǎng)，解釋了兩次延誤的原因，但并未提及延誤賠償問題，其中一名網(wǎng)友張先生無奈感嘆：“這是逼乘客罷乘啊！”

【投訴故事】

兩次乘坐港龍航班延誤31小時(shí)

張先生提到，他參加北京春秋旅行社的旅行團(tuán)，2013年12月8日赴尼泊爾等國旅游，在香港轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)遭遇14個(gè)小時(shí)的航班延誤事件。“原定班機(jī)17:10去加德滿都，但時(shí)間到了飛機(jī)卻不起飛，等了7個(gè)小時(shí)后，港龍航空公司說要繼續(xù)延誤7個(gè)小時(shí)，不給乘客安排酒店，要求全體乘客在候機(jī)大廳就地休息。此次旅行團(tuán)中，有6位退休老人，其中一人心臟病發(fā)作，一人受風(fēng)寒第2天發(fā)燒。經(jīng)過我們努力爭(zhēng)取，港龍航空針對(duì)此次延誤，給予每人1500港幣的補(bǔ)償。”

張先生說，為了趕回程的飛機(jī)，旅行團(tuán)的旅游行程被壓縮了。但10天后，當(dāng)該旅行團(tuán)從斯里蘭卡返回香港時(shí)，再次遭遇港龍航空航班延誤問題，此次延誤時(shí)間長達(dá)17個(gè)小時(shí)。“航班定于當(dāng)日凌晨0:40起飛，但實(shí)際上我們?cè)诘诙煜挛?點(diǎn)才坐上了回國的飛機(jī)，整整延誤了17個(gè)小時(shí)。這期間旅行團(tuán)的人在機(jī)場(chǎng)等、在酒店等、再回到機(jī)場(chǎng)等，而且不能隨意離開，讓人無法好好的休息，一名工作人員稱因天氣惡劣、航機(jī)調(diào)動(dòng)，導(dǎo)致飛機(jī)延誤，并不予賠償，我們回國后進(jìn)行投訴，該公司工作人員態(tài)度傲慢，并且長時(shí)間沒有回復(fù)。”查看詳細(xì)投訴》》》