記者從北京鐵路局獲悉，春運期間，為確保實現(xiàn)旅客安全出行,方便出行,溫馨出行，鐵路部門將推出一系列人性化服務(wù)，比如在開往東北方向列車上備棉被和防寒羽絨服，車站設(shè)立“醫(yī)療救助站”、列車上配備“愛心醫(yī)藥箱”、提供遺失品尋找服務(wù)，遭遇鐵路工作人員的生冷用語也可投訴等。同時，通過設(shè)置臨車候車區(qū)、增加流動驗證驗票崗內(nèi)驗票等，確保旅客候車、進(jìn)站、上車一路順暢。此外，將加大對危險品、違禁品的檢查力度，確保春運期間列車安全有序。

在服務(wù)方面，天津站、天津西站設(shè)置值班站長服務(wù)臺，及時處理突發(fā)情況。天津站、天津西站設(shè)置“醫(yī)療救助站”，在各次旅客列車上配備“愛心醫(yī)藥箱”，為旅客提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)。提供高寒地區(qū)應(yīng)急保暖衣被。開往東北方向的各次動車組列車，儲備防寒棉被和防寒羽絨服，應(yīng)對突發(fā)情況，為老幼病殘孕等重點旅客提供保暖衣被。旅客如果遺失物品，可直接撥打12306服務(wù)電話，鐵路將為您提供查找、招領(lǐng)、轉(zhuǎn)送及保管遺失品服務(wù)。

鐵路部門還將為特殊困難旅客提供預(yù)約服務(wù)。旅客可撥打12306服務(wù)電話或各站公布的愛心服務(wù)電話提前預(yù)約，可享受優(yōu)先進(jìn)站、上車、出站以及輪椅、擔(dān)架等特殊服務(wù)。在天津站乘車的特殊旅客可撥打26193702尋求幫助。

鐵路部門還將設(shè)置臨時候車區(qū)，保證旅客候車有序，以應(yīng)對突發(fā)大面積晚點等非正常情況，緩解站內(nèi)候車壓力，做到應(yīng)急有備。車站將嚴(yán)格安檢查危，對旅客攜帶“易燃品、爆炸品、危險品”進(jìn)站上車行為，實行有獎舉報(舉報電話：010-12306)，一經(jīng)查實，給予舉報者100至500元獎勵。嚴(yán)格監(jiān)督食品安全，杜絕不合格食品進(jìn)站上車。鼓勵廣大旅客監(jiān)督北京鐵路局管轄的客運站和擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的各次旅客列車，對銷售“三無”食品和腐爛變質(zhì)食品的行為，實行有獎舉報(舉報電話：010-12306)，一經(jīng)查實，給予舉報者100至500元獎勵。

為打擊倒票行為，鐵路公安部門將采取措施嚴(yán)厲打擊倒賣車票的不法行為。鼓勵旅客舉報倒賣、販賣車票行為，實行有獎舉報(舉報電話：010-51829110)，一經(jīng)查實，給予舉報者100至500元獎勵。記者鄭東紅