第一日住宿的地方，衛(wèi)生間內(nèi)的燈箱已壞。

記者暗訪“桂林陽朔三日游”

發(fā)現(xiàn)自費項目導(dǎo)游不敢拉而交給“二導(dǎo)游”

一個團(tuán)同時接8家客，僅1位司機全陪，導(dǎo)游把旅客甩在路上就離開了；宣稱住星級酒店，到了現(xiàn)場才通知是該酒店旁的民宿；每人正餐18元的餐標(biāo)，卻幾乎人人吃不飽；記者曝光《團(tuán)隊促銷分配情況表》，兩地旅行社與導(dǎo)游現(xiàn)場“賣人頭”，珠寶玉器、土產(chǎn)、茶藝等提點最高，“在哪家用餐”旅行社可提成30％……這就是本報記者黃金周1至3日報團(tuán)參加的“桂林陽朔三日游”。一路走下來，游客發(fā)現(xiàn)大部分時間其實是在坐車和購物，說好的三天游覽時間，最終被壓縮為僅6小時。而出于對新旅游法的忌諱，導(dǎo)游不敢拉的消費，全部由一項新興起的職業(yè)“二導(dǎo)游”來完成。

文、圖/記者劉冉冉

國慶節(jié)前5天，本報記者來到位于廣州市文明路金宮商場內(nèi)的假日通旅行社，在工作人員的介紹下，選擇了1日從廣州出發(fā)的桂林陽朔全景三日游“純玩”旅行團(tuán)。

第一天：一上車就被“賣豬仔”

國慶當(dāng)天早晨，當(dāng)所有的游客都集中在旅行社指定的候車點時，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場來了不止一家旅行社的游客。不少游客得知自己被“拼團(tuán)”，立即向?qū)в我f法。

然而，更令游客震驚的是，此時卻不見導(dǎo)游的蹤影，現(xiàn)場除了隨車司機，只有一位廣西當(dāng)?shù)芈眯猩绲墓ぷ魅藛T負(fù)責(zé)“點人頭”。原來，從1日早上集中出發(fā)的那一刻起，全部游客都已被統(tǒng)一打包轉(zhuǎn)讓給廣西當(dāng)?shù)匾患也簧踔穆眯猩纭肮鹆趾晚槆H旅行社”。

第二天：“二導(dǎo)游”勸導(dǎo)消費

由于首日遲到，原定于當(dāng)日下午游覽的桂林訾洲公園被延期到第二天，再加上嚴(yán)重的堵車，后續(xù)的游覽行程也隨之被順序推遲、壓縮。

繼訾洲公園之后，導(dǎo)游帶車來到漓江邊游覽區(qū)，將游客交給景區(qū)的一位男工作人員，就“隱身”了。

船行至一處名為“興坪漁村”的地方時，該臨時導(dǎo)游組織游客游“匯聚了中外知名人士蠟像的免費博物館”。但當(dāng)一船的游客跟隨他，穿過一條沿街叫賣紀(jì)念品的曲折小巷，興致勃勃來到蠟像館外時，卻只看到緊閉的大門。“我們來得不巧，蠟像館工作人員去吃午飯了。”臨時導(dǎo)游說完就轉(zhuǎn)身帶游客來到隔壁一家貼著“克林頓來我家吃過飯”的民宿，并稱：“這家樓頂是唯一可以取景全漁村的地點。”可當(dāng)游客們登上樓頂拍完照下樓時，才在房東的“好心”提示下發(fā)現(xiàn)，入口處一個小小的牌子上寫著“上我家樓頂每人1元”。

一位“懂行”的導(dǎo)游告訴記者，新旅游法出臺之后，導(dǎo)游不敢明著留“自留地”，只能委托其它合作伙伴在一些方便安排消費的景點“友情演出”，就像現(xiàn)在有房東又有二房東一樣，導(dǎo)游不敢勸導(dǎo)的消費項目，在當(dāng)?shù)囟加幸粋€‘二導(dǎo)游’。”

在咨詢報名時，前臺工作人員曾口頭承諾，此次桂林陽朔游住宿的是三星級酒店或同等標(biāo)準(zhǔn)。而導(dǎo)游在路上也多次提到：“今晚住的是萬景酒店。”然而當(dāng)晚，導(dǎo)游帶車來到萬景酒店時，卻指揮游客將行李搬到酒店旁邊的一處民宿。“今晚就在這里住，明早在酒店退房。”導(dǎo)游向游客解釋，該民宿也是酒店的一部分，而并非降低住宿標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)場陸續(xù)有游客抱怨住宿環(huán)境太差，有游客現(xiàn)場提出，前一晚住宿的酒店不僅有蟑螂、而且毛巾上有泥點子，洗漱間也漏水、漏電。導(dǎo)游對此卻假裝沒聽到。

第三天：路過的景點也算景點

雖然日程被安排得非常緊湊，但直到次日晚飯時間，旅行團(tuán)只在3處景點逗留，與此前承諾的10個景點相去甚遠(yuǎn)。對此，導(dǎo)游的解釋是：“國慶期間車太多太堵，這是‘不可抗力’的原因，只能將明天的自由活動取消，把剩下的景點進(jìn)行完。”

隨后，大巴載客來到圖騰古道，導(dǎo)游在車上就告知游客：“十里畫廊、圖騰古道、聚龍?zhí)兑约捌媸瘜m都在一處，到今天中午，我們的桂林、陽朔全景將在此畫上完美的句號。”車上不少游客表示，不管怎么算也湊不夠10處景點，導(dǎo)游則稱，首日的夢幻漓江演出已算一處，圖騰古道的游覽將再次包含一個表演，而旅游大巴從桂林行至陽朔的路上已經(jīng)經(jīng)過了幾個精品的景點……此后導(dǎo)游又以“防止游客受騙”為由，“暗示”游客可選擇的自費景點及自費用餐地。就在導(dǎo)游指定的一處餐廳外，幾位商販拿著手中的“另類石頭”叫賣“萬元金礦”。

兩地旅行社和導(dǎo)游

“瓜分”游客當(dāng)?shù)叵M

記者在導(dǎo)游的《桂林市和順國際旅行社有限公司接團(tuán)通知單》上卻看到所謂的“餐標(biāo)”，其實摻水嚴(yán)重，一行特別提醒顯示：“餐標(biāo)我們對外宣稱18元標(biāo)的”，但同一張接團(tuán)單上卻有一行小字明確顯示：“餐標(biāo)12元”。

雖然新旅游法明令禁止導(dǎo)游忽悠游客進(jìn)行“額外消費”，但該團(tuán)導(dǎo)游卻還有一份《團(tuán)隊促銷分配情況表》，上面詳述了游客從上車到回家的各種可能消費項目，而所有的自費項目中，“珠寶玉器、土產(chǎn)、茶藝、藥”等提點最高，公司及地接旅行社“各提6％，全陪提3％”。

此外，該表上明示了“餐提地、司各提30％”，而旅行社決定了“在哪家用餐”，餐廳根據(jù)最終消費額為旅行社提成30％。