新華網南京3月13日電（記者孔祥鑫）預付式消費引發的糾紛是當今消費投訴的主要熱點之一。據江蘇省工商管理部門統計，江蘇省去年預付式消費引發的糾紛有1736件，占服務類消費申訴的9.2%。江蘇省消費者協會提醒，預付式消費盛行一時，但這種消費方式存在一些弊端，消費者應提高警惕。

江蘇省鹽城市射陽縣消協幫助消費者成功協調處理一起“預付卡”索賠事件，具有典型借鑒意義。鹽城市射陽縣的消費者王女士于2008年5月，在一家韓式汗蒸館辦理了一張“預存1000送800”的消費卡，尚未消費完畢。去年2月，該店在未履行提前告知義務的情況下，突然關門。王女士數次撥打該店老板電話談及“預付卡”索賠，始終未能得到賠償。王女士向射陽縣消協投訴后，該消協陸續接到30多位消費者針對該汗蒸館的類似投訴。

射陽縣消協工作人員調查后認定消費者投訴情況屬實，多次以電話、短信等形式與該店老板聯系。在勸說無效的情況下，射陽縣消協與縣法院溝通，幫助消費者進行訴訟。在消協的努力和法院司法力量的震懾下，該店老板主動聯系縣法院和縣消協，表示接受調解。最終，該店老板向34位持“預付卡”的消費者退還消費卡余額18960元。

根據相關法律法規，該店老板采取發行預付卡的方式開展經營活動，在未完全履行服務義務的情況下悄然關門，企圖逃廢債務。其行為違反了《合同法》第六十條“當事人應當按照約定全面履行自己的義務”和《消費者權益保護法》第四十七條“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款”的規定。

江蘇省消費者協會副會長李小娟表示，近年來，預付式消費盛行一時，受到商家和消費者的青睞，但這種消費方式也存在著一些弊端。例如，經營單位退市后，持卡消費者權益無法得到保證；發行主體變更，繼承主體不承認原發行主體的消費卡券；辦卡時雙方約定不明，有的收款后不與消費者簽訂合同，有的只給一張優惠卡。遇到類似情況，消費者可向當地工商管理部門舉報或者到消協進行投訴，也可以向當地法院進行起訴，積極維護合法權益。

來源：新華網 編輯：于姝楠