自11月1日起，12329住房公積金熱線將開(kāi)通。早報(bào)記者24日從上海市公積金管理中心獲悉，此舉是為貫徹《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于開(kāi)通12329住房公積金熱線的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）精神，提高公積金服務(wù)水平。

上海市公積金管理中心表示，上海12329住房公積金熱線開(kāi)通的同時(shí)，原上海市公積金管理中心咨詢電話62441200和各區(qū)縣管理部咨詢電話停止對(duì)外服務(wù)。

據(jù)了解，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部近日下發(fā)《通知》，決定在全國(guó)開(kāi)通12329住房公積金熱線，已開(kāi)通熱線的公積金中心，要在2012年12月底前將服務(wù)熱線號(hào)碼統(tǒng)一更換為12329。《通知》明確，12329住房公積金熱線為本地固定電話號(hào)碼，長(zhǎng)途撥打需在此號(hào)碼前加撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。12329住房公積金熱線主要以人工語(yǔ)音方式提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等基礎(chǔ)服務(wù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，以人工語(yǔ)音和自助語(yǔ)音方式，提供業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理等擴(kuò)展服務(wù)。

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