己繪制腳印，引導游客至最佳位置

開通綠色通道，為游客提供方便

近年來，青島嶗山風景區流清游覽區堅持“精、準、細、嚴”的原則，以創建國內一流客服中心，打造一支管理精湛、業務精通、服務周到、親和力強的干部職工隊伍為目標，努力打造“溫情嶗山”服務品牌。

一是開展“打造交通指揮標兵崗”活動。在客服中心入口設立交通指揮臺，兩名協警同時上崗，一名協警站立崗臺負責車輛指揮，一名協警在臺下站副崗，負責協調指揮、咨詢服務和接待通行。協警員在崗時做到站姿挺拔，著裝整齊，指揮動作連貫標準，威武有力。每天在崗5個小時，始終做到精神飽滿，不僅展示了景區協警員昂揚的斗志，樹立了良好的形象，更為景區增添了一道亮麗的風景。

二是打造“最放心”停車場活動。把停車場劃分責任區域，分片包干、責任到人，發現非法導游、導購、帶客進山等相關人員的違法行為后立即上報，驅逐清理。在分流區、車場入口處、咨詢臺發放“溫馨提示卡”，主動告知游客不要聽從不法人員誤導，從正規渠道購票，換乘觀光車游覽，避免上當受騙。為執法中隊辦公室增設監控設備，安排專人查看監控視頻，發現情況立即通知車場內巡回檢查的執法隊員“包抄圍堵”，現場取證，及時處罰。安排巡邏電瓶車每天巡回穿梭看護停放旅游車輛，為游客提供更換輪胎、電瓶充電等幫助，及時提醒通知和看護未關緊門窗私駕車等，確保游客財產安全。

三是創新工作舉措，開展特色服務。管理處從實際情況出發，開辟了針對老弱病殘孕游客的綠色通道，對出行確有困難的游客，配備電瓶車安排專人負責接送。在接待老弱病殘孕等特殊游客時，檢票口開通綠色通道，無須排隊、無須等車，做到無障礙換觀光車；在檢票區實施“三員一體化”服務模式，檢票員在做好檢票服務工作的同時，還承擔者咨詢宣傳員和迎賓引導員的職能，解答游客咨詢、宣傳介紹景區知識等。

四是開展“獻愛心，讓游客更舒心”活動。連續3年動員干部職工在7、8、9月的旅游旺季每人每月捐款2元，每年約700余元，購買熬制綠豆湯、酸梅湯等飲品，擺放在游客中心、售檢票大廳等客流積聚地，供大家免費品嘗飲用，消暑降溫，受到廣大游客歡迎。

五是堅持和完善“貼心提醒，我主動”活動。分別在游客中心、售檢票大廳、查驗區、停車場設置4處咨詢服務臺，每天安排一名中層干部帶班，為游客提供咨詢服務，還配備了藥品、開水、針線等應急用品，擴大了咨詢服務的覆蓋面，方便了更多的游客；在游客停車時，工作人員主動發放溫馨提示卡，提示游覽注意事項，同時引導游人從正規途徑進入景區，拒乘黑車，避免自身利益受損；在游客購票時，主動提示游客可以享受的優惠政策以及游覽票的使用方法、時限和觀光車乘坐地點、首末車時間等。

六是從細微處入手，進一步完善服務細節。要求檢票員一律佩戴白色手套上崗服務，消除游客抵觸心理，同時準備一塊潔白的濕擦拭布，為登記指紋較困難的游客濕潤手指，極大地提高了指紋登記成功率；在檢票通道內采用醒目的黃色，自行繪制了腳印標志，由前進至站立，一步步將游客引導至最佳留指紋和拍照的位置，使檢票通過效率大大提高；在旅游旺季期間，及時調整增加團體檢票通道，提高了通過率和游客滿意度。

目前“溫情嶗山”服務品牌已向國家工商總局注冊申報，并通過各級報社、網站等媒體平臺，積極做好對外的宣傳推介工作，已累計報道了120多次，社會影響力得到了明顯提升。（記者 解傳姣 通訊員 韓友林）