家住遼中縣王家村的養(yǎng)雞大戶張寶忠過去一年多生意做得越來越順。“用電跟上了，讓我省了不少心，”有10多年養(yǎng)雞經(jīng)驗的張寶忠說。

目前他的養(yǎng)雞場里有3000多只雞，每天磨料、上水忙個不停。“以前一刮風(fēng)下雨就停電。自從電力改造之后，幾乎沒有停電的時候了，磨料上水全不耽誤了。”

張寶忠的體會只是遼寧省電力提高居民用電服務(wù)質(zhì)量的一個縮影。

以沈陽市遼中縣為例，遼中供電分公司累計投入超過四千萬元改造線路和電力設(shè)施，受益居民達(dá)16500戶，地區(qū)供電可靠率提升至99.95%，用戶滿意率持續(xù)攀升。

據(jù)了解，自2011年10月國家電監(jiān)會根據(jù)黨中央、國務(wù)院關(guān)于保障民生的部署要求，在全國范圍深入開展了居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動以來，遼寧電網(wǎng)投資大幅增加，城市、農(nóng)網(wǎng)供電可靠率持續(xù)提升；加大低壓線路新建、改造力度，提前解決了35.9萬農(nóng)村用戶的低電壓問題；為保障性住房建立綠色快速服務(wù)通道，為政府保障性住房提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的供電配套服務(wù)；電力故障搶修速度進(jìn)一步加快，居民可靠穩(wěn)定用電進(jìn)一步得到保障。

一方面該公司加強電網(wǎng)建設(shè)，加大配網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)建設(shè)資金投入，提升供電能力。2012年配電網(wǎng)改造投入資金7.6億元，同比提高9.8%;農(nóng)網(wǎng)改造投入資金40.5億元，同比提高10%；低壓線路3081千米,惠及居民客戶35.9萬戶。

另一方面，堅強電網(wǎng)的保障，使該公司城市地區(qū)供電可靠率2012年1-10月份完成99.980%，同比提高0.022%；城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率2012年一季度完成99.906%，同比提高0.104%。農(nóng)村地區(qū)供電可靠率2012年1-10月份完成99.896%，同比提高0.110%；農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率2012年一季度完成98.133%，同比提高1.73%。

在方便居民繳費方面，遼寧公司實現(xiàn)了多種繳費渠道，方便客戶繳費，除傳統(tǒng)的供電營業(yè)廳繳費方式外，現(xiàn)已開通銀行繳費、手機繳費、網(wǎng)上繳費、ATM自助繳費機、充值卡、GPRS購電等15種繳費方式，增加 95598流動服務(wù)車進(jìn)社區(qū)服務(wù)，努力打造城市地區(qū)“十分鐘繳費圈”。在農(nóng)村地區(qū)安裝無線售電POS機，做到農(nóng)村繳費“村村設(shè)點”，農(nóng)民足不出村完成交費。同時進(jìn)一步完善短信催費、語音催費功能，借助社區(qū)、物業(yè)、郵局、電視臺等實行第三方催費、智能化催費，努力做到“不停電催費”服務(wù)。

此外，遼寧公司2012年沒有出現(xiàn)拉閘限電，確保了居民生活及與居民生活密切相關(guān)的供水、供暖、供氣等用電需求，時刻做好應(yīng)對電力形勢緊張的各項準(zhǔn)備工作。同時加強95598和電力搶修服務(wù)管理，提升廣大電力員工的服務(wù)意識，優(yōu)化搶修機構(gòu)設(shè)置及人員、車輛、工器具、備品備件配置，確保95598電話24小時暢通和電力搶修服務(wù)及時到位。2012年1-10月份故障搶修到達(dá)現(xiàn)場及時率完成100%。大力推行帶電作業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)化檢修、狀態(tài)檢修、零點檢修等作業(yè)模式，減少停電次數(shù)。

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，切實解決居民供電服務(wù)中存在的突出問題，力爭年內(nèi)完成“十分鐘繳費圈”、“村村設(shè)繳費點”建設(shè)推廣任務(wù)，讓居民客戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的供電服務(wù)，努力打造遼電特色“感動式”服務(wù)品牌。（記者 劉策）