很多人可能覺得，盲人上網(wǎng)會很困難，實際上，通過讀屏軟件，盲人也能上網(wǎng)看新聞、聊天、購物。不過，由于存在種種問題，盲人上網(wǎng)還存在不少障礙。昨天，因12306鐵路客戶服務中心的網(wǎng)站存在多重障礙，導致視障人士無法正常訂票，包括江蘇常州的成永亮在內的5位視障人士，向鐵道部寫了封公開信，要求公開“12306網(wǎng)站的無障礙設計方案”。現(xiàn)代快報記者在調查中發(fā)現(xiàn)，目前很多主流網(wǎng)站都能通過讀屏軟件瀏覽，有些政府網(wǎng)站還專門做了“無障礙版”或“語音版”。不過，這類網(wǎng)站如何才能真正給視障人士提供便利，還需進一步的努力。

網(wǎng)絡盲道·現(xiàn)狀

他們已經(jīng)離不開網(wǎng)絡——

28歲盲人小伙是個“淘寶控”

“學會使用電腦上網(wǎng)后，我覺得自己跟正常人沒什么區(qū)別了。”常州盲人按摩師成永亮說。

28歲的成永亮是陜西寶雞人，小時候因先天性疾病導致視力變弱，直到2000年，他完全看不見了。在特殊學校讀中專時，成永亮接觸到了電腦。“一開始覺得自己跟電腦沒緣分，可后來真正學了后很感興趣，聽說讀屏軟件可以幫盲人上網(wǎng)，我就跟幾個同學湊了1000元，買了讀屏軟件。”他說，上網(wǎng)后，他開始重新認識世界。

4年前，成永亮靠做按摩師賺來的錢買了電腦。很多盲人沒事就聽收音機，相比而言，他在網(wǎng)上的生活就豐富多了。“我喜歡聽新聞、打游戲、聊天、買點東西。”他說，充話費、轉賬他都通過網(wǎng)絡，比之前方便多了。

成永亮特別喜歡網(wǎng)購，他每月用在這方面的錢有四五百元。“我聽同事說網(wǎng)購便宜，而且我們盲人外出買東西確實也不方便，所以就注冊了淘寶網(wǎng)用戶。”他說，自己是聽著商品的描述買東西的。“比如買手機，網(wǎng)上介紹配置、款式、顏色等都很詳細，比我去商場聽促銷員介紹還全。”成永亮說。

對于多數(shù)盲人而言，網(wǎng)絡讓他們的生活更加便利。“很多盲人都從事按摩行業(yè)，而且是異地就業(yè)，離開家人單獨居住，一個人外出活動確實比較困難。”山東青島的殘障人士孫濤告訴現(xiàn)代快報記者，可能很多眼睛正常的人覺得不可思議，可實際上，網(wǎng)購確實已經(jīng)成為很多盲人的重要生活方式。“除了網(wǎng)上購物，還電話充值、銀行轉賬、交水電氣費等，都方便多了。”他說。

網(wǎng)絡盲道·障礙

驗證碼無法讀取、很多網(wǎng)站制作不規(guī)范——

種種并不難解決的問題 擋住了互聯(lián)網(wǎng)上的“盲道”

讀屏軟件確實改變了視障人士的生活，但現(xiàn)實生活中，這個軟件并非能在所有網(wǎng)站暢行無阻，有些承擔公共服務的網(wǎng)站，卻因各種問題給視障人士帶來了障礙。

驗證碼成“攔路虎”

不少網(wǎng)站賬戶登錄時會有“驗證碼”，驗證碼多數(shù)是由不規(guī)則的字母或數(shù)字組成，還有的以圖片形式出現(xiàn)，有的甚至是數(shù)字、漢字的組合。

“驗證碼一般都是圖片形式，有語音驗證碼的還好，沒有語音的話，讀屏軟件根本沒法讀出來，所以我一個人上網(wǎng)就沒法完成操作了。”成永亮說，這時候，他就不得不求助于眼睛看得見的同事，或者求助QQ網(wǎng)友。

“此外，使用網(wǎng)上銀行時，也有輸入驗證碼的步驟，對于盲人來說，這是個難題。孫濤曾對國內20家銀行做過調查，發(fā)現(xiàn)幾乎所有網(wǎng)銀登錄頁面都需輸入驗證碼，也沒有語音服務。

無障礙技術標準非強制

曾代理多起公益訴訟的北京瑞風律師事務所律師黃溢智表示，根據(jù)2012年8月1日生效的《無障礙環(huán)境建設條例》，無障礙不僅包括盲道這樣的現(xiàn)實中的無障礙設施，還包括信息無障礙。“很多公共服務網(wǎng)站既然是為大眾提供公共服務的，就有義務確保它的服務形式符合信息無障礙的技術要求。”她說。

其實，原信息產業(yè)部在2008年3月就發(fā)布了《信息無障礙身體機能差異人群網(wǎng)站設計無障礙技術要求》，規(guī)定了無障礙上網(wǎng)的網(wǎng)頁設計技術要求等內容。據(jù)了解，如果網(wǎng)站符合這個技術要求標準的話，適合盲人的讀屏軟件一般都是能讀取識別的，但是，這個技術要求并非強制性的。

在很多視障人士看來，一些大型網(wǎng)站針對他們這個特殊群體，已經(jīng)做得比較人性化，但有些網(wǎng)站依然做得還不夠。

網(wǎng)絡盲道·努力

江蘇多個政府網(wǎng)站嘗試提供“無障礙”服務——

雖然做得還不夠完美 但讓盲人感受到了人性化

現(xiàn)代快報記者發(fā)現(xiàn)，不少政府網(wǎng)站特地開設了語音版或者無障礙通道入口。比如江蘇無錫和揚州的政府網(wǎng)站都設置了語音版，南京的鼓樓區(qū)政府網(wǎng)站也有“盲人語音版”。

“盲人語音版”還需改進

在一位視障人士看來，政府網(wǎng)站能做到這些實屬不易，這說明他們確實在考慮視障人士這個特殊群體。“我們有時候確實需要去這些政府網(wǎng)站了解一些政策信息，雖然讀屏軟件可以直接瀏覽這些網(wǎng)站，但他們能想得這么周到，還是很人性化的。”這位視障人士說。

據(jù)南京市鼓樓區(qū)政府相關工作人員介紹，該政府網(wǎng)站的“盲人語音版”是去年5月開始上線測試的，今年初才開始正式推出。

昨天下午，現(xiàn)代快報記者試著登錄該網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)這個“盲人語音版”還存在一些使用問題。隨后，現(xiàn)代快報記者將這一情況反饋給了工作人員，對方表示會及時查找原因。這位工作人員也承認，目前鼓樓區(qū)政府的這個“語音版”其實還是政府門戶網(wǎng)站的復制，對視障人士提供的內容與普通網(wǎng)站的內容還沒有區(qū)別，對此他們將進一步完善。

揚州無錫的更有針對性

揚州、無錫的“語音版”則是對內容進行了挑選。昨天下午，現(xiàn)代快報記者聯(lián)系到揚州市政府信息資源管理中心的一位相關負責人，他解釋說，現(xiàn)在他們做的“語音版”無障礙網(wǎng)站還在試運行階段，是去年與無錫差不多同時推出的。

這位負責人說，網(wǎng)站還在摸索階段，希望試運行一段時間后，他們會聯(lián)合當?shù)貧埪?lián)邀請視障人士去體會下，然后收集反饋，做進一步完善。“不光是技術層面要進行完善，關鍵是內容，我們希望選擇一些這個群體喜歡看的內容進行推送。”他說。

對于政府網(wǎng)站的這些努力，有些人可能覺得不太實用。“有讀屏軟件了，還有必要花費成本做這樣一個網(wǎng)站嗎？”

但在揚州市政府信息資源管理中心的那位負責人看來，政府做這樣的網(wǎng)站其實意義重大。“很多讀屏軟件是收費的，另一方面，軟件只能對格式化的東西進行識別，現(xiàn)在網(wǎng)站內容太多，還有很多識別不出來。”他說，他們做的無障礙網(wǎng)站其實更有針對性，他們希望有目的地推送一些服務信息給視障人士。

銀監(jiān)會重視驗證碼問題

今年7月初，包括孫濤在內的493名視障人士聯(lián)合寫了封投訴信，希望中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（簡稱“銀監(jiān)會”）重視這個問題。孫濤認為，銀行在網(wǎng)銀登錄時設置驗證碼，卻沒有提供替代文本和語音播報服務，這一行為構成對視障客戶的歧視。

根據(jù)后來銀監(jiān)會的回復顯示，他們已經(jīng)在召集各大銀行的負責人，表示會研究相關辦法為視障人士解決這個難題。對此，孫濤覺得很是欣慰。(張瑜)

　　實習編輯：范文軒