□現(xiàn)場探訪

工行網(wǎng)點停辦業(yè)務(wù)

昨天上午10時40分左右，記者來到工行柳芳支行，看到約有30多位客戶正在等待辦理業(yè)務(wù)，七八位銀行工作人員正在向客戶做解釋工作。工作人員告知剛剛來到銀行的客戶，由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，目前無法辦理任何業(yè)務(wù)。

支行大堂經(jīng)理稱，實際上，上午銀行一開門便發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)時斷時續(xù)，“到底是網(wǎng)絡(luò)問題還是通訊故障，上面事先也沒給我們通知。”因為系統(tǒng)不穩(wěn)定，大堂經(jīng)理建議在場的客戶暫時不要辦理業(yè)務(wù)，也不要進(jìn)行任何電子轉(zhuǎn)賬和刷卡消費(fèi)。

昨天14時05分，記者在工行香河園儲蓄所看到，這里的柜面業(yè)務(wù)和ATM機(jī)均正常運(yùn)行。大堂經(jīng)理告訴記者，由于系統(tǒng)中斷，上午該所的所有業(yè)務(wù)均停止辦理，但中午12時左右，系統(tǒng)恢復(fù)正常，所有業(yè)務(wù)也開始正常運(yùn)行。

中行農(nóng)行ATM不穩(wěn)定

昨天14時左右，記者先后前往農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行等其他銀行的營業(yè)網(wǎng)點了解情況。其中農(nóng)行、中行的工作人員表示，當(dāng)天上午，網(wǎng)點內(nèi)的ATM機(jī)一度難以使用。

農(nóng)行銀河大街支行銀行工作人員告訴記者，昨天上午，該行的ATM機(jī)短時出現(xiàn)問題，用戶不能辦理業(yè)務(wù)，到下午已基本恢復(fù)，柜面業(yè)務(wù)也未受到影響。記者在該網(wǎng)點的自助銀行內(nèi)看到，ATM機(jī)旁仍貼著“暫時后臺網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請您多試幾次”的提示。

中國銀行銀河大街支行的工作人員也告訴記者，昨天上午，不少在該支行ATM機(jī)上辦理業(yè)務(wù)的市民反映出現(xiàn)短暫故障，“不能存取款，甚至不能查余額”，隨后恢復(fù)正常。

記者還走訪了建設(shè)銀行石景山支行、中國郵政儲蓄銀行左家莊支行和民生銀行西壩河支行，3家銀行的工作人員均表示，他們已了解到工行出現(xiàn)故障一事，但昨天3家銀行的所有業(yè)務(wù)一直能正常辦理，未受影響。

□工行說法

系統(tǒng)升級所致已經(jīng)恢復(fù)正常

針對業(yè)務(wù)“癱瘓”問題，工行方面昨天通過官微回應(yīng)稱，6月23日上午10時35分左右至11時27分，工行部分地區(qū)因計算機(jī)系統(tǒng)升級原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢，目前業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)全部恢復(fù)正常。工行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。

據(jù)介紹，這次系統(tǒng)升級是一次例行的系統(tǒng)優(yōu)化，工行每年都要進(jìn)行很多次類似的系統(tǒng)升級，但由于此次數(shù)據(jù)庫升級的版本存在不夠完善的地方，所以6月23日上午開始營業(yè)后，業(yè)務(wù)量快速上升觸發(fā)了故障，導(dǎo)致部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。

此外，針對昨天個別網(wǎng)點出現(xiàn)ATM機(jī)使用不流暢的情況，中行和農(nóng)行表示，該行系統(tǒng)沒有任何故障，可能是個別網(wǎng)點硬件出現(xiàn)了問題。

□新聞延展

正值銀行錢荒引發(fā)市場猜測

銀行小面積的系統(tǒng)故障此前也偶有發(fā)生，但工行此次系統(tǒng)故障顯得尤為敏感，因為正值中國銀行業(yè)遭遇“錢荒”之際。

自6月中旬以來，銀行間隔夜拆借利率持續(xù)走高，至上周四，上海銀行間利率飆升至13.44%的歷史新高，平常在人們眼中最“不差錢”的大型商業(yè)銀行開始加入借錢的大軍。上周四，甚至傳出國內(nèi)某大行出現(xiàn)“違約”的消息，雖然最后被證實為謠言，但仍一度引發(fā)了金融市場的恐慌。

工行此番系統(tǒng)故障也在市場上引發(fā)了一些猜測，網(wǎng)友“我本在東方佛世界”在微博中評論稱：“估計是銀行手頭緊，打亂一下取錢節(jié)奏。”網(wǎng)友“李明劍”評論稱：“作為全球最賺錢的銀行，在‘錢荒’的時候居然系統(tǒng)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致一部分人甚至以為工行沒錢了。不過更為可信的理由大概是系統(tǒng)出問題或者遭到黑客攻擊了，那么大個銀行出現(xiàn)這種低級錯誤是大家很難接受的，明天工行和大盤都危險了。”