本報(bào)記者 崔云飛 胡磊 張鈺

同一臺(tái)舊電視抵價(jià)不同安裝費(fèi)用說(shuō)法前后不一保修期內(nèi)難“保修”

位于山大路的海信旗艦店(崔云飛 胡磊 攝)

本報(bào)“世界電信日消費(fèi)維權(quán)臺(tái)”欄目開(kāi)設(shè)以來(lái)，收到眾多消費(fèi)者有關(guān)電視機(jī)的投訴，問(wèn)題涉及質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。

其中，作為全國(guó)知名品牌，海信電視也被不少消費(fèi)者投訴，問(wèn)題包括同一臺(tái)舊電視抵價(jià)不同、安裝費(fèi)用說(shuō)法前后不一、保修期內(nèi)難“保修”等問(wèn)題，對(duì)這些“亂子”，有消費(fèi)者直言“非常惱火”。

同一臺(tái)舊電視抵價(jià)不同

同一臺(tái)舊海信電視機(jī)抵價(jià)購(gòu)買該品牌不同型號(hào)新電視機(jī)時(shí)，價(jià)格卻不同，這是市民馮女士不能理解的怪事。

2006年8月30日，馮女士從一家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)格為12999元的海信42英寸等離子電視機(jī)，半年以后，該電視機(jī)出現(xiàn)沒(méi)有畫(huà)面的故障，經(jīng)海信售后維修，該電視機(jī)恢復(fù)正常。今年3月20日，該電視機(jī)再次發(fā)生相同故障，海信售后告訴馮女士，由于已過(guò)保修期，該電視機(jī)不能再享受免費(fèi)維修，并且因?yàn)橘?gòu)機(jī)距今已經(jīng)超過(guò)5年，廠家無(wú)法提供該電視機(jī)所需配件。銷售商建議馮女士可以再購(gòu)買一臺(tái)全新海信電視機(jī)，原來(lái)的舊電視機(jī)可抵價(jià)處理。

4月初，馮女士來(lái)到位于山大路的海信旗艦店挑選購(gòu)買新的海信電視機(jī)，“我當(dāng)時(shí)選中了兩臺(tái)，一臺(tái)42英寸，一臺(tái)46英寸?！瘪T女士說(shuō)，該店銷售人員卻告訴她，如果購(gòu)買46英寸電視機(jī)，舊電視機(jī)可以抵價(jià)1200元，但如果購(gòu)買42英寸的電視機(jī)，舊電視機(jī)便只可抵價(jià)699元。

馮女士對(duì)此很不理解：同一臺(tái)電視機(jī)，在同一商家購(gòu)物，為何抵價(jià)卻不同？“雖然心里有很多不解，但我現(xiàn)在都不找了，因?yàn)槠綍r(shí)我也挺忙的，實(shí)在沒(méi)時(shí)間再去找他們?！瘪T女士無(wú)奈地說(shuō)。

電視報(bào)修一個(gè)月沒(méi)動(dòng)靜

2011年12月，段先生從泉城路一家電賣場(chǎng)為父母購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)格為5360元的海信電視機(jī)。

今年4月7日，電視機(jī)發(fā)生故障，海信維修人員對(duì)該電視機(jī)進(jìn)行檢測(cè)后告知段先生，由于用戶家中電壓不穩(wěn)，造成電視機(jī)內(nèi)兩個(gè)電容其中一個(gè)被燒壞，此故障屬于意外行為，不在保修范圍之內(nèi)，如需修理，用戶需支付220元人工費(fèi)用，并且電容配件購(gòu)買費(fèi)用需用戶承擔(dān)?！斑@個(gè)電視機(jī)與一臺(tái)熱水器共用一個(gè)插排，如果電壓不穩(wěn)，為什么熱水器沒(méi)有燒壞？”段先生對(duì)維修人員的鑒定結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑。段先生的父親是一位退休物理教師，對(duì)電子知識(shí)有一定程度的了解，維修人員檢測(cè)電視機(jī)時(shí)，其父親在現(xiàn)場(chǎng)，也對(duì)維修人員的結(jié)論不認(rèn)可：“如果說(shuō)電壓過(guò)高或不穩(wěn)定燒壞了電容，但為什么電阻沒(méi)有損壞？”

經(jīng)過(guò)交涉，維修人員表示可以免收維修人工費(fèi)用，段先生只需支付更換配件的費(fèi)用即可，但需等“五一”小長(zhǎng)假結(jié)束之后，才能對(duì)該電視機(jī)進(jìn)行維修。“現(xiàn)在‘五一’小長(zhǎng)假已過(guò)去一周，電視機(jī)已經(jīng)損壞一個(gè)月了，維修人員卻遲遲沒(méi)有來(lái)維修。”段先生說(shuō)，電視機(jī)剛用半年就出故障，出故障一個(gè)月也不給維修，這使他“非常惱火”，他懷疑是維修人員因?yàn)闆](méi)有拿到人工費(fèi)才遲遲不給維修。

安裝費(fèi)用說(shuō)法前后不一

3月17日，市民唐先生購(gòu)買了一臺(tái)海信電視機(jī)。幾天后，安裝人員上門(mén)調(diào)試安裝。在安裝過(guò)程中，關(guān)于究竟是安裝到底座上，還是通過(guò)支架掛到墻上，唐先生比較猶豫。當(dāng)時(shí)，安裝人員告訴他，可以先安裝到底座上，以后如果再想改成支架形式，可隨時(shí)撥打電話，工作人員會(huì)上門(mén)免費(fèi)安裝。

使用不久后，唐先生想把電視機(jī)改成支架安裝。4月4日，他撥打海信全國(guó)客服熱線要求安裝，但工作人員稱，再次上門(mén)安裝需要收取108元的人工費(fèi)用。因?yàn)檫@種說(shuō)法和當(dāng)初安裝工人的說(shuō)法不符，唐先生表示不認(rèn)同。客服人員解釋稱，海信電視對(duì)初次安裝免費(fèi)，當(dāng)初裝上底座就相當(dāng)于完成了初次安裝，如果再由底座改成支架，則屬于二次安裝，需要收取人工費(fèi)用。

唐先生表示，當(dāng)初正是因?yàn)榘惭b工人告訴他，由底座改成支架形式安裝免費(fèi)，他才選擇暫時(shí)以底座形式安裝，如果當(dāng)初知道要收費(fèi)，就直接安裝成支架形式了。因?yàn)閷?duì)海信方面前后不一的說(shuō)法無(wú)法接受，直到現(xiàn)在，唐先生的電視機(jī)仍未改成支架安裝。

海信回應(yīng)“打馬虎眼”

5月8日10：47，記者就馮女士反映的“同一臺(tái)海信舊電視機(jī)緣何抵價(jià)不同”一事致電海信全國(guó)客服。對(duì)方客服人員表示，將向主管部門(mén)反映該問(wèn)題，問(wèn)題查清后會(huì)向記者說(shuō)明。截止發(fā)稿時(shí)，記者沒(méi)有收到海信方面的反饋。

15：50左右，記者再次就消費(fèi)者其余兩起投訴聯(lián)系海信全國(guó)客服，對(duì)方一工作人員表示，機(jī)器購(gòu)買后的初次安裝都是免費(fèi)的，但改裝、挪地方等屬于二次安裝，是收費(fèi)服務(wù)。唐先生的情況就屬于二次安裝，所以需要收費(fèi)。至于唐先生所說(shuō)“安裝工人稱可免費(fèi)改裝支架”的情況，該工作人員認(rèn)為，可能是安裝工人當(dāng)時(shí)沒(méi)有表述清楚使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，但實(shí)際情況如何需要進(jìn)行落實(shí)。

針對(duì)段先生反映的維修問(wèn)題，該工作人員解釋稱，目前海信電視的保修政策是“整機(jī)保修1年，主要零部件保修3年”，段先生的機(jī)器處在保修期內(nèi)。但目前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)機(jī)器，看不到故障問(wèn)題，不好進(jìn)行判斷，所以需要工作人員進(jìn)行鑒定。經(jīng)過(guò)查詢相關(guān)記錄，該工作人員表示，段先生之前多次向客服反映過(guò)該情況，現(xiàn)在馬上落實(shí)一下，并向相關(guān)部門(mén)反映。

隨后，該工作人員表示，記者反映的幾個(gè)情況會(huì)落實(shí)清楚，一小時(shí)之后由公司相關(guān)部門(mén)給予回復(fù)。17：25，一位自稱海信電視濟(jì)南服務(wù)部的蘇姓工作人員回復(fù)本報(bào)稱，他從服務(wù)商處了解到，相關(guān)問(wèn)題“早就解決了”。記者表示，消費(fèi)者今天上午接受采訪時(shí)明確告知仍未解決，該工作人員隨即表示將再次落實(shí)。

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào) 編輯：馬原