最讓王先生哭笑不得的是，在該珠寶店出示的刷卡單上，簽的竟然還不是自己的名字。

用戶信用卡從未離身卻被盜刷，而銀行的爭(zhēng)議處理結(jié)果只有一句話：憑密碼消費(fèi)的交易，銀行方面概不負(fù)責(zé)。2011年12月18日，廣州王先生的中銀信用卡被盜刷了3萬余元，盡管王先生出具了證據(jù)力證盜刷事實(shí)，但是中國(guó)銀行信用卡中心卻給出了上述讓他大失所望的爭(zhēng)議交易調(diào)查結(jié)果。

“中國(guó)銀行未能對(duì)犯罪分子偽造的信用卡進(jìn)行有效識(shí)別導(dǎo)致我的信用卡被盜刷，很明顯這是他們的責(zé)任，但是現(xiàn)在卻要我來承擔(dān)損失！”昨日，忿忿不平的王先生向記者表示，中國(guó)銀行既未有效保障信用卡用戶的用卡安全，發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)后居然還要將責(zé)任推給用戶，考慮到自己當(dāng)前掌握的有力證據(jù)和中國(guó)銀行方面的消極處理態(tài)度，王先生稱不排除將和中國(guó)銀行對(duì)簿公堂，討回?fù)p失。

偽卡順利盜刷卡主3萬余元 刷卡單簽名竟非卡主名字

2011年12月18日晚8點(diǎn)42分，正在單位宿舍休息的王先生突然收到中國(guó)銀行的短信稱，自己的中銀信用卡消費(fèi)了人民幣3萬余元。

“剛開始我還以為是詐騙短信，沒有太在意。”但是過了幾分鐘，覺得不太對(duì)勁的王先生撥通了中國(guó)銀行的客服電話，而客服人員對(duì)該筆消費(fèi)的確認(rèn)著實(shí)讓王先生吃了一驚。“卡就在我身上，竟然‘被消費(fèi)’了？”在立即將卡片凍結(jié)后，王先生迅速向警方報(bào)了案。

隨后，急于知道自己信用卡上不翼而飛的3萬余元究竟去向何處的王先生再三向中國(guó)銀行信用卡中心的工作人員詢問交易發(fā)生地，但是無奈工作人員始終以賬單未出為由拒絕提供相關(guān)信息。直到第二天，在王先生的敦促下工作人員才告知他，消費(fèi)地點(diǎn)在廣州市一家珠寶店。

此后，王先生工作的單位開具證明，案發(fā)時(shí)王先生一直在位于廣州市另一區(qū)的單位宿舍內(nèi)，王先生的幾位同事也能為其證明案發(fā)時(shí)信用卡仍在王先生本人身上，警方在該珠寶店所調(diào)取的監(jiān)控錄像也顯示，刷卡人確實(shí)并非王先生。

最讓王先生哭笑不得的是，在該珠寶店出示的刷卡單上，簽的竟然還不是自己的名字。“辦卡時(shí)明明選的是密碼加簽名的驗(yàn)證方式，為什么簽名錯(cuò)誤竟然也能夠消費(fèi)成功?”

就這樣，一張偽造的信用卡和一個(gè)完全與卡主信息不符的簽字，順利盜走了王先生中銀卡上的3萬余元。

卡主應(yīng)為盜刷損失負(fù)責(zé)？高額信用卡成負(fù)累

2009年，月收入僅1000元的王先生申請(qǐng)辦理中銀信用卡。“當(dāng)時(shí)審查辦理卡片的工作人員告訴我，以我的工資收入很難通過審核批準(zhǔn)。”但出乎王先生意料的是，該張信用卡最后不僅順利獲得了批準(zhǔn)，額度還高達(dá)36000元。“用了1年左右，中國(guó)銀行又短信通知我，由于我用卡情況良好，額度上調(diào)至46800元。”

正是這張意料之外的高額信用卡，給王先生帶來了 3萬余元意料之外的損失。

“案發(fā)之后一直等到賬單出來，中國(guó)銀行才同意進(jìn)行爭(zhēng)議查詢。我先后把爭(zhēng)議申請(qǐng)、信用卡復(fù)印件以及報(bào)案回執(zhí)，單位提供的不在場(chǎng)證明，以及商家提供的簽購(gòu)單存根復(fù)印件傳真給他們，他們說要45個(gè)工作日才會(huì)有結(jié)果。”此后，急于了解調(diào)查進(jìn)展的王先生隔兩三天就詢問一次，但是中國(guó)銀行方面始終沒有任何新的消息。“在這段時(shí)間里，中國(guó)銀行從來沒有主動(dòng)聯(lián)系過我，我給他們打電話，不論我怎么說，他們只是告訴我耐心等待爭(zhēng)議結(jié)果。”

2012年1月31日，王先生聽從銀行建議先行對(duì)3萬余元的爭(zhēng)議交易進(jìn)行了還款。2月10日，王先生終于等來了中國(guó)銀行爭(zhēng)議調(diào)查組的爭(zhēng)議處理結(jié)果：由于是憑密碼消費(fèi)的交易，因此中國(guó)銀行拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。