經(jīng)溝通，銀行承認(rèn)是工作人員失誤，并將利息還給客戶

近日，福州的王女士要注銷自己的信用卡，卻被銀行告知她取現(xiàn)的600元未付清，還要支付按每日萬(wàn)分之五計(jì)算的取現(xiàn)利息。她納悶：“我只是取空卡內(nèi)余額，并未拿卡取現(xiàn)啊。”

原來(lái)，是銀行柜臺(tái)工作人員弄錯(cuò)了，將王女士卡內(nèi)余額66.74元看成是667.4元，多給了600元錢給她。對(duì)此，王女士不解：“既然是銀行工作人員的失誤導(dǎo)致的，為何產(chǎn)生的取現(xiàn)利息要我來(lái)承擔(dān)？”

據(jù)王女士介紹，兩年前，她在某銀行辦理了信用卡，用來(lái)貸款買車。如今，車貸還清，她便想注銷這張卡，便于本月17日上午到該行福州楊橋中路一分理處辦理。她向柜臺(tái)工作人員提出要取空卡內(nèi)余額，并注銷這張卡。柜臺(tái)工作人員便將667.4元給王女士，并說(shuō)注銷信用卡要客戶向總行申請(qǐng)辦理。

10月29日，王女士撥打該行總行熱線，提出要注銷這張信用卡。總行客服人員說(shuō)，她還有取現(xiàn)的欠賬600元未付清，從取現(xiàn)17日開(kāi)始至當(dāng)日，此期間產(chǎn)生的每日按萬(wàn)分之五計(jì)算的取現(xiàn)利息（約3.5元）要支付。王女士稱，她只是取空卡內(nèi)余額，并未取現(xiàn)。總行客服人員經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)是福州一分理處的柜臺(tái)工作人員失誤，將王女士卡內(nèi)余額66.74元看成是667.4元，多給了她600元。不過(guò)，客服人員表示，按銀行規(guī)定，王女士還是要付這筆取現(xiàn)利息。

對(duì)此，王女士感到不解：“盡管取現(xiàn)利息不多，但既然是銀行工作人員的失誤導(dǎo)致的，為何產(chǎn)生的成本要我來(lái)承擔(dān)？”之后，王女士將這一情況向當(dāng)時(shí)辦理取余額的分理處反映，經(jīng)過(guò)溝通，該分理處將取現(xiàn)利息匯到王女士的卡上。

昨日，王女士通過(guò)跨行轉(zhuǎn)賬，將那600元及其取現(xiàn)利息匯給該行總行，為此還付了3元跨行轉(zhuǎn)賬費(fèi)。