制圖：蔡華偉

1月18日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布預(yù)測(cè)顯示，今年春節(jié)期間市場(chǎng)環(huán)境總體向好，旅游人數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到2.25億人次，同比增長(zhǎng)10.8%；旅游收入有望超1300億元，同比增長(zhǎng)約11.1%。記者從多家旅行社了解到，近日來(lái)境內(nèi)外旅游產(chǎn)品銷售全線飄紅，而相對(duì)高端的“私人訂制”旅游產(chǎn)品同樣不愁賣，旅游市場(chǎng)總體呈現(xiàn)“供不應(yīng)求”的局面。

旅游市場(chǎng)總體供不應(yīng)求

春節(jié)臨近，旅游市場(chǎng)釋放出游剛需，帶動(dòng)旅行社市場(chǎng)走出四季度低谷，開始穩(wěn)定復(fù)蘇。從銷售情況來(lái)看，多家旅行社產(chǎn)品銷售全線飄紅，出境長(zhǎng)線市場(chǎng)已接近售罄，中短途市場(chǎng)也進(jìn)入最后預(yù)訂窗口。

中青旅控股數(shù)據(jù)顯示，截至1月10日，春節(jié)期間的參團(tuán)產(chǎn)品已完成90%的預(yù)訂，預(yù)計(jì)整體比去年同期增長(zhǎng)15%，其中，歐洲、澳洲、中東、美洲市場(chǎng)表現(xiàn)搶眼，增長(zhǎng)幅度在20%—35%之間，偏休閑的東南亞海島旅游增長(zhǎng)超過(guò)50%。

自由行產(chǎn)品方面，馬爾代夫、巴厘島、關(guān)島、普吉等海島自由行保持了連續(xù)多年的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。據(jù)中青旅百變自由行預(yù)計(jì)，春節(jié)度假市場(chǎng)的整體增長(zhǎng)幅度將超過(guò)20%。

“團(tuán)聚”是春節(jié)的關(guān)鍵詞。難得的春節(jié)長(zhǎng)假期間，不少游客更傾向選擇全家出游，親子出游迎來(lái)又一高峰期。針對(duì)旅游市場(chǎng)的這一特點(diǎn)，旅行社也紛紛推出相應(yīng)產(chǎn)品。眾信旅游出境旅游公司總經(jīng)理張磊介紹，今年春節(jié)，眾信旅游親子類產(chǎn)品比重有所增長(zhǎng)，且產(chǎn)品更加細(xì)分為深度主題類、休閑度假類、海外游學(xué)類等3個(gè)系列，以滿足不同消費(fèi)者的需求。

價(jià)格是消費(fèi)者最關(guān)心的因素之一。去年實(shí)施的《旅游法》嚴(yán)禁旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)。隨著春節(jié)臨近，旅游產(chǎn)品價(jià)格漸趨理性，產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)步提升。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)中青旅的產(chǎn)品較往年價(jià)格沒有明顯上漲，小部分線路由于成本有所增加，微漲5%—10%。

“盡管部分線路價(jià)格上漲，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能是件‘好事’。”中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以中青旅歐洲市場(chǎng)的某款產(chǎn)品為例，雖然今年春節(jié)直觀價(jià)格貴了1000元，但仔細(xì)核算，不僅增加了一天游覽行程，而且旅游費(fèi)用中還已包含司機(jī)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，實(shí)際比去年的價(jià)格有減無(wú)增，行程更為合理豐富。

“私人訂制”產(chǎn)品受追捧

近年來(lái)，旅游消費(fèi)者的需求個(gè)性化、深度化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，旅游市場(chǎng)也向著高端化、小眾化的方向發(fā)展。不少旅行社推出了豐富的一地深度游、私家小包團(tuán)、旅游訂制線路等深度游線路。以前偏高端和針對(duì)單位團(tuán)體的訂制旅游，比如私家團(tuán)，開始覆蓋大眾散客群體。

所謂私家團(tuán)，即每個(gè)訂單獨(dú)立成團(tuán)，即兩人即可成團(tuán)，跟自由行一樣自在；提供全程專車及導(dǎo)游，享受私密度假和專屬服務(wù)；行程經(jīng)協(xié)商確認(rèn)可以調(diào)整，任意自由組合景點(diǎn)游覽，所有行程由游客做主。航班、酒店可以自由選擇，可提供當(dāng)日多個(gè)航班和數(shù)十家精選酒店；出行日期可以自由選擇，可天天出發(fā)；還可上網(wǎng)自由訂制，實(shí)時(shí)付款。

對(duì)旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，私家團(tuán)突破了常規(guī)的大型團(tuán)隊(duì)旅游的局限，受到部分游客尤其是家庭群體青睞。

攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周，國(guó)內(nèi)私家團(tuán)的游客量相比去年同期增加了一倍多，熱門線路的私家團(tuán)人數(shù)占團(tuán)隊(duì)人數(shù)比例最高達(dá)20%。報(bào)名者以家庭為主，有些線路50%是一家三口出行。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的便捷性和自由度，也降低了訂制旅游的門檻。記者了解到，目前游客“私人訂制”的方式越來(lái)越多，渠道也更加便捷。比如，只要關(guān)注中青旅遨游網(wǎng)官方微信并點(diǎn)擊菜單，選擇“私人訂制”，通過(guò)簡(jiǎn)單留言提供目的地、時(shí)間、預(yù)算等關(guān)鍵信息后，在工作時(shí)間的數(shù)小時(shí)內(nèi)，就會(huì)有負(fù)責(zé)訂制服務(wù)的專員電話溝通確認(rèn)詳細(xì)需求，幫著安排行程。

業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，依據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，春節(jié)出境旅游市場(chǎng)往往供不應(yīng)求。如果想要確保順利前往心儀目的地，最好盡早制定出游計(jì)劃并選購(gòu)相關(guān)旅游產(chǎn)品。

當(dāng)然，如果出游預(yù)算有限，選擇錯(cuò)峰出游會(huì)更加實(shí)惠。比如，選擇春節(jié)后出行，不僅能避開高峰，還可以較低的價(jià)格體驗(yàn)高品質(zhì)出行。

出游市場(chǎng)仍將穩(wěn)定增長(zhǎng)，出境游意愿首次高于跨省游

中國(guó)旅游研究院城鎮(zhèn)居民出游意愿調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年春節(jié)期間城鎮(zhèn)居民出游意愿為59.9%，低于去年同期的76.8%。盡管出游意愿有所下滑，中國(guó)旅游研究院認(rèn)為，春節(jié)期間我國(guó)旅游市場(chǎng)仍將穩(wěn)定增長(zhǎng)。一是經(jīng)濟(jì)社會(huì)基本面對(duì)旅游消費(fèi)提供了有力支撐。二是春節(jié)期間延續(xù)的高速公路免費(fèi)政策及部分景區(qū)降價(jià)和優(yōu)惠措施仍使大多數(shù)居民保持旅游消費(fèi)意愿。三是涉旅行業(yè)特別是交通部門提前預(yù)測(cè)并做了充分的運(yùn)力準(zhǔn)備，有利于游客放心出行。

從游客預(yù)訂等市場(chǎng)先行指數(shù)來(lái)看，春節(jié)出境游意愿持續(xù)高漲。出國(guó)旅游的意愿高達(dá)39.3%，港澳臺(tái)游的意愿也高達(dá)35.4%。國(guó)內(nèi)跨省游的意愿為32%，為2009年有調(diào)查記錄以來(lái)首次低于出境游的意愿水平。雖然公務(wù)旅游消費(fèi)急劇下降，商務(wù)旅游消費(fèi)明顯放緩，但國(guó)民休閑旅游消費(fèi)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，我國(guó)旅游市場(chǎng)經(jīng)歷了“入境旅游—國(guó)內(nèi)旅游—出境旅游”的發(fā)展過(guò)程，主體市場(chǎng)已由外部需求回調(diào)到內(nèi)生需求。特別是去年以來(lái)，旅游市場(chǎng)加快往國(guó)民需求方向回調(diào)、國(guó)民旅游市場(chǎng)加快往大眾需求回調(diào)的兩大趨勢(shì)更加明顯。

《旅游法》實(shí)施后，游客的維權(quán)意識(shí)不斷提升，對(duì)旅游投訴與質(zhì)監(jiān)的滿意度也在提升。中國(guó)旅游研究院日前發(fā)布的《2013年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，2013年旅游投訴與質(zhì)監(jiān)的滿意度指數(shù)第四季度首次達(dá)到“一般滿意”水平，全年達(dá)到調(diào)查以來(lái)的最高值68.03，首次達(dá)到“及格”，比2012年提高8.83。

對(duì)于2014年旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)，戴斌認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定向好、市場(chǎng)化改革深入推進(jìn)、新型城鎮(zhèn)化加速發(fā)展等的推動(dòng)下，2014年旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨更有利的環(huán)境。預(yù)計(jì)2014年旅游經(jīng)濟(jì)將延續(xù)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，旅游總收入同比可增長(zhǎng)10%。