麗思卡爾頓酒店管理集團總部位于美國馬里蘭州Chevy Chase，目前旗下?lián)碛?3家酒店，遍布美洲、歐洲、亞洲、中東、非洲和加勒比海，同時全球范圍內(nèi)有30家酒店和公寓項目正在籌備。麗思卡爾頓的杰出服務(wù)使其榮獲美國Malcolm Baldrige國家質(zhì)量獎，并且是唯一一家兩次獲此殊榮的服務(wù)業(yè)公司。Malcolm Baldrige 國家質(zhì)量獎始于1987年，旨在表彰和認可在質(zhì)量方面表現(xiàn)卓越、成功實施質(zhì)量戰(zhàn)略、保持高質(zhì)量水準的企業(yè)。麗思卡爾頓酒店管理集團分別于1992年和1999年獲此殊榮。成都富力麗思卡爾頓酒店將于2013年夏末開門納客，她將成為麗思卡爾頓酒店管理集團在中國西南地區(qū)的首家奢華酒店。

還有不到兩周的時間，財富全球論壇將在成都盛大舉行。對于即將召開的財富論壇，成都富力麗思卡爾頓酒店總經(jīng)理陳睿德表示，財富論壇在成都舉行，表明了《財富》對成都經(jīng)濟市場，對成都這個城市的一種認可。“作為‘美食之都’、中國最佳旅游城市,成都的旅游會展產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，早已奠定了其在西部、全國乃至世界令人矚目的地位。而作為中國西南部重要城市，成都擁有巨大的經(jīng)濟增長潛力和發(fā)展空間。” 陳睿德說。

談財富論壇落戶成都：

成都是一塊充滿正能量的“吸鐵石”

“成都是西南地區(qū)的經(jīng)濟文化中心，作為樞紐作用非常重要。同時成都也是世界范圍內(nèi)發(fā)展最快的城市之一。現(xiàn)在世界500強企業(yè)中有很多都已將他們的發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到成都，我相信他們跟麗思卡爾頓一樣對成都這個市場充滿信心。我們的首席運營官何威樂（Herve Humler）先生就非常看好成都的巨大潛力，因此對我們在成都市場未來的發(fā)展十分有信心。” 陳睿德表示財富論壇落戶成都跟麗思卡爾頓酒店選址成都不謀而合，同樣看重的就是成都地處中國快速發(fā)展的西部地區(qū)中心位置。

“財富論壇對成都來說是非常有價值的。”他認為，目前，世界500強中的兩百多家已落戶成都。此次的財富論壇將讓更多的世界500強企業(yè)看到成都的投資價值和投資環(huán)境。“成都人熱情、好客，同時還有聞名世界的大熊貓……良好的人文環(huán)境和投資環(huán)境，也將使高品質(zhì)的大企業(yè)更加重視成都市場，進而積極地加大投資。我們也了解到，在酒店行業(yè)，除了我們酒店外，全球各大酒店巨頭也紛紛將觸角伸向成都，同時各種國際旅游盛會也在陸續(xù)落戶成都。這都充分表明成都地處中國快速發(fā)展的西部地區(qū)的中心位置，對大企業(yè)大財團而言,它就是一塊充滿正能量的吸鐵石。”

談麗思卡爾頓成都的發(fā)展：

2013年夏末開門納客

據(jù)了解，位于成都市中心的成都富力麗思卡爾頓酒店將于2013年夏末開門納客，她將成為麗思卡爾頓酒店管理集團在中國西南地區(qū)的首家奢華酒店。酒店將擁有353間客房，其中55間是套房。房間設(shè)計靈感來源于成都傳統(tǒng)老街院巷，它的裝飾風格可在老城區(qū)中找到痕跡。據(jù)悉，酒店整體設(shè)計大方簡約，色彩運用上別具匠心，將成都獨有的歷史文化特色，通過淡雅穩(wěn)重的棕色、柔和現(xiàn)代的藍色及金色表現(xiàn)出來。

“麗思卡爾頓酒店目前在全球有83家，在酒店選址上非常慎重。之所以選擇將我們在西南地區(qū)的首家奢華酒店落戶成都，首先看重的就是成都日益彰顯的強勁經(jīng)濟活力和未來巨大的發(fā)展?jié)摿Γ煌瑫r，我們做過一個客源地的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)到三亞麗思卡爾頓酒店入住的客人來自四川的客人數(shù)量排名第三，這就充分說明成都酒店市場需要高端個性化的服務(wù)，成都對高端奢侈的酒店有很大需求，成都人的消費能力也不容小窺；再者，我們在招募集團員工的時候，發(fā)現(xiàn)成都人非常熱情好客，這跟麗思卡爾頓熱情獨特的人性化服務(wù)的要求很相近。”陳睿德分析著麗思卡爾頓選址成都的原因，他表示在中國的其他麗思卡爾頓酒店中很多員工就來自四川，這是跟四川獨特的人文情懷密不可分的。“我們對成都市場充滿信心，對麗思卡爾頓在成都未來的發(fā)展相當認可和看好。”他堅定地說。

參與財富論壇經(jīng)驗分享：

以紳士淑女的態(tài)度忠誠服務(wù)

之前財富論壇在北京、上海舉辦時，麗思卡爾頓酒店也曾參與其中。在分享參與經(jīng)驗的同時，陳睿德更多強調(diào)的是服務(wù)——預(yù)見性、個性化的服務(wù)。麗思卡爾頓作為全球首屈一指的奢華酒店品牌，從19世紀創(chuàng)建以來，一直遵從經(jīng)典的風格，成為名門、政要下榻的必選酒店。因為極度高貴奢華，她一向被稱為“全世界的屋頂”，尤其是她的座右銘——我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠服務(wù)，更是在業(yè)界被傳為經(jīng)典。

麗思卡爾頓酒店的員工將客人視為紳士、淑女，同時也視自己為平等的，員工也是用專業(yè)服務(wù)贏得尊重的紳士，淑女。陳睿德在接受采訪中也告訴記者，麗思卡爾頓有一個聞名遐邇的規(guī)定，就是任何一位員工，無論是客房服務(wù)、門童，還是行李員，無須上級批準，都有2000美元的額度去服務(wù)有需要的客人。正是因為這個授權(quán)，客房人員會在發(fā)現(xiàn)客人落在房間的護照時，立刻打車到機場，從洛杉磯追到舊金山，在客人出國之前送還護照。

“麗思卡爾頓之所以成為奢侈酒店品牌，其最重要的的原因就在于服務(wù)。對于財富論壇這樣高品質(zhì)的論壇，將會吸引來自全球各地的客人，所以在成都作為舉辦城市在服務(wù)接待上就更應(yīng)該注重細節(jié)。” 陳睿德表示，在財富論壇上，在其他國家的政要和社會名流、CEO、財團過來的時候，成都人獨有的文化背景，一定能讓客人能更好更直接地感受到成都這個城市的包容性。記者 余力