昨天上午，市民王女士接到民生銀行電話，要求其補齊被盜刷的近2萬元欠款。昨天下午，民生銀行信用卡中心客服人員表示，可能存在誤會，稱已解決此事。京華時報記者陶冉攝

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移動手機被辦停機

王女士稱，2012年12月2日，她的手機忽然停機，開始時以為是欠費，當天便連續充值了3次手機費，但手機始終處于被停機狀態。她便撥打手機客服電話，得之是有人將她的手機號辦理了停機業務。“我開始以為是朋友惡作劇，自行開通后就沒再管這事。”

直到王女士收到短信，被告知民生信用卡消費19960元。王女士覺得奇怪，在沒有自己授權的情況下，其他人怎能輕松給其辦理停機，導致其無法收到信用卡被盜刷信息呢？

昨天，記者致電中國移動客服，了解了辦理停機的步驟。工作人員稱，辦理停機可以通過客服電話辦理，但需知道手機的客服密碼。如果密碼忘記，也可以提供手機卡卡主的身份信息，或者提供近期辦理過的業務，例如充值信息等，也可進行辦理。王女士稱，如果自己在辦理信用卡業務時，個人信息被泄露出去，對方隨便給自己手機充點兒錢，就可以隨時給她停機了，“太可怕了！”

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廢棄信用卡遭盜刷

2012年12月17日，停機事件整整過去了半個月的時間，王女士才收到短信，提醒其民生銀行的信用卡，在12月2日手機停機的時間內，消費了19960元。

王女士稱，2012年年中時，有民生銀行的員工到單位，詢問是否辦理信用卡，透支額度為2萬元，同時，如果辦理的話，還有小禮物送。“我當時就是喜歡那個小禮物，便辦理的信用卡。”王女士說，當時她向銀行員工提供了身份證復印件，并填寫了申辦信息，并且只設置了一個查詢密碼。

她稱，領到卡后，她便把卡剪掉作廢了，隨后一直沒有再重新申辦，更沒有進行任何消費。但誰知半年后卻出現了被盜刷的情況，“簡直不可思議，”她懷疑當時被辦了兩張卡，或者信息被泄露，他人又以她的名義申辦了一張。

事發后，王女士到派出所報案，民警稱，盜刷其信用卡的人，可能怕其第一時間發現，便通過電話，將其手機停機。而銀行方面則是讓王女士耐心等待消息。

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催繳欠款后稱誤會

在等待4個多月后，昨天上午，王女士接到了銀行方面的電話，通知她盡快將信用卡所消費的欠款還清，否則會增加利息，且對她的信譽度會有影響。“銀行明明知道不是我刷的卡，但欠款需要我來付，我不能接受。”

昨天下午3點，記者聯系民生銀行信用卡中心客服。其工作人員在了解完情況后回復記者稱，之前可能存在誤會，現在業務員已經和持卡人聯系，事件的解決有了新的結果，但具體如何解決她們并不清楚，需要記者聯系持卡人。

“銀行剛來過電話，說之前是誤會。”王女士說，銀行承諾，信用卡所欠費用不用她來承擔。但被盜卡號是否從民生銀行信用卡中心系統中消除，王女士表示會繼續關注。