5月9日下午拍攝的淘寶網(wǎng)的公告（資料圖）張馳 攝
近日，國內(nèi)某媒體對淘寶工作人員涉嫌受賄的報道引發(fā)熱議。報道稱，某些“淘寶小二”（工作人員）收受網(wǎng)商賄賂，利用手中職權為網(wǎng)商刪除差評、上促銷平臺等。
淘寶所在的阿里巴巴集團迅速回應：報道中所涉及案件實際上出自集團內(nèi)部調(diào)查和主動對外公布。5月4日，淘寶網(wǎng)首頁發(fā)布公告《堅持透明誠信捍衛(wèi)大家的淘寶》，公布了舉報郵箱和首批被關店并進入司法程序的網(wǎng)商名單，呼吁社會監(jiān)督，稱“部分網(wǎng)商和個別淘寶小二私相授受、破壞了市場規(guī)則。淘寶已經(jīng)主動公布……這還僅是開始，淘寶將繼續(xù)嚴厲打擊此類行為。”
有人將此理解為樹大招風，也有人視之為口水戰(zhàn)，還有更多人將其歸結(jié)為中國電子商務行業(yè)發(fā)展過快。但細細追究，內(nèi)部人員的腐敗問題恐怕不僅僅只有淘寶一家民營公司面臨。面對腐敗，解決之道又是什么？
目光，或許不應僅僅聚焦于淘寶。
企業(yè)反腐招數(shù)之一：
“神秘”的廉正部
被稱為“創(chuàng)業(yè)者天堂”的淘寶，2010年交易額為4000億元，2011年交易額為6000億元，今年的預期目標是1萬億元。而在這巨額數(shù)字的背后，是數(shù)百萬賣家和數(shù)億買家。因此，不難理解淘寶的腐敗案何以廣受關注。
阿里巴巴集團副總裁陶然接受了本報記者的采訪，主要回應了兩點：其一，淘寶目前內(nèi)部員工的腐敗是個別現(xiàn)象；其二，阿里巴巴會繼續(xù)采取公開透明的方式打擊腐敗。
早在2010年，淘寶網(wǎng)就成立了廉正部。2011年，阿里巴巴集團成立廉正部，由公司創(chuàng)始人之一的蔣芳擔任負責人。
所謂“廉正部”，顧名思義，專職反腐。在當前商業(yè)環(huán)境下，這是為數(shù)不多的由企業(yè)主導的內(nèi)部反腐部門。不過，迄今為止，幾乎沒有接受過任何媒體采訪的廉正部保持神秘面目。陶然說，部分是基于保護的原因。
陶然透露，集團廉正部共有4人，平均年齡30歲左右，都是在淘寶工作8年以上的老員工，之前的職業(yè)分別是律師、注冊會計師和警察。該部門接受來自任何人的實名舉報，并承諾一查到底，有處理、有公示。成立至今，已查處公布數(shù)起內(nèi)部腐敗案，其中部分已經(jīng)進入司法程序。
其中最為人知的，當屬去年底已被判刑的淘寶客戶滿意中心原主管朱某。從2010年11月起，朱某聯(lián)合某淘寶店主，利用自己及掌握的公司他人賬號為其刪除差評累計993條，非法謀利達120多萬元。經(jīng)廉正部接到舉報后的內(nèi)部調(diào)查，確定存在事實，立刻報案交由杭州警方立案偵查。2011年4月，朱某被警方刑事拘留。2011年7月，淘寶網(wǎng)內(nèi)部向各位“小二”發(fā)出關于朱某被辭退的公告，呼吁“堅守價值觀，堅守底線，做個干凈的‘小二’”。
此外，據(jù)淘寶公布：今年4月，聚劃算前“小二”柴某、孔某等三人被正式批捕；李某和白某被刑拘，相關涉案調(diào)查正在進行中。
陶然說，集團共有2萬多名員工，目前發(fā)生和所查處的內(nèi)部腐敗只能說是 “個別人的個別行為”。他強調(diào)，“淘寶平臺好像一個虛擬社會，既然是社會，難免會有商家希望通過潛規(guī)則獲得不正當利益，就會有人意志不堅倒在誘惑前，但這樣的人是極少數(shù)……扶正祛邪的工作會一直繼續(xù)下去，我們也還會自曝家丑對外公布，請相信我們的勇氣和決心。”
企業(yè)反腐招數(shù)之二：
價值觀建設和行為準則
去年7月的淘寶年會上，有一個額外的環(huán)節(jié)：在一段反映客戶聲音的幻燈片中，有商家抱怨“每次做活動怎么都是這幾個賣家，是不是有貓膩？”
就在那場年會上，馬云強調(diào)：“廉正部的成立，能夠真正地讓員工沒有機會犯錯，以及把那些對不起我們、對不起這個時代給我們的機會、對不起所有員工努力的那些混蛋，繩之以法……我們不希望腐敗分子留在公司。有的時候壓力不可怕，誘惑非常可怕，我們必須擋住這個誘惑。”
賣家越多，資源越稀缺；而資源越稀缺，誘惑就越大。除了廉正部這“最后一道防線”，還有什么措施防止腐敗？
“使命和價值觀的堅守；自身商業(yè)模式的完善和透明；完善的制度體系流程和打擊懲罰機制。”陶然說，從2003年起，阿里巴巴業(yè)務進入高速發(fā)展期，業(yè)務分工越來越細，員工人數(shù)迅速增加，管理難度迅速加大。而要解決腐敗滋生問題，需要一套完整的體系來持續(xù)不斷地防范，比如對各級主管實施“連坐制度”，一旦發(fā)現(xiàn)問題，直接上級必須承擔相應責任。而自從數(shù)起內(nèi)部腐敗案被查處公布之后，公司又新建了關鍵崗位輪崗機制。
事實上，淘寶發(fā)展至今，值得稱道處頗多，之一便是馬云多年努力經(jīng)營的阿里巴巴特有的文化價值體系，誠信即為其一。此次腐敗案發(fā)，外界反應激烈。阿里巴巴集團秘書長邵曉鋒也表示，從目前來看，進公司一兩年的員工出問題的比較多。近年來，公司招了很多人，“我們需要讓自己有個吸收、融合，以及使命和價值觀確立的過程，要讓自己慢慢地沉淀一下。”
“公司一直在強調(diào)價值觀建設。我們認為任何管理、流程體系都處在事中、事后的階段，關鍵是要尋找從根本上削弱腐敗土壤的機制。”陶然說。
事實上，阿里巴巴集團內(nèi)部早有一部“商業(yè)行為準則”，對財務利益、關聯(lián)交易甚至接受禮品、款待等都做了詳細規(guī)定。每個新員工在簽訂入職合同的時候都必須同時簽訂這個準則。
