2011年12月13日，國(guó)際著名品牌咨詢?cè)u(píng)估機(jī)構(gòu)Millward Brown 發(fā)布了2011年度“中國(guó)品牌五十強(qiáng)”榜單。海南航空首次入圍并榮獲“新晉企業(yè)”獎(jiǎng)，根據(jù)BRANDZ的企業(yè)品牌價(jià)值統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，其品牌價(jià)值約合4.27億美元。海南航空在品牌方面快速發(fā)展的勢(shì)頭，引起了品牌機(jī)構(gòu)和業(yè)界的注意。
品牌機(jī)構(gòu)對(duì)于海南航空表示高度評(píng)價(jià)：“海南航空在近年來快速發(fā)展，憑借其優(yōu)秀的服務(wù)和國(guó)際化的水平不僅贏得了良好的行業(yè)口碑，也得到了國(guó)際航空業(yè)的一致認(rèn)可，品牌價(jià)值獲得了非常集中的體現(xiàn)。”
2011年，海南航空品牌提升亮點(diǎn)不斷。繼年初晉升為SKYTRAX全球五星航空公司以后，在6月份舉行的巴黎航展上又先后獲得“中國(guó)最佳航空公司”和“中國(guó)地區(qū)卓越服務(wù)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，并于本月初在美國(guó)獲得國(guó)際知名旅行雜志《Global Traveler》頒發(fā)的“中國(guó)最佳航空公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。
海南航空方面表示，此次入選是對(duì)海航品牌發(fā)展的極大認(rèn)可和鼓勵(lì)，也是海航從行業(yè)品牌走向中國(guó)品牌的重要標(biāo)志之一，海航將一如既往朝著打造世界級(jí)企業(yè)品牌的目標(biāo)邁進(jìn)。
近年來，海南航空的品牌建設(shè)進(jìn)程不斷加快，通過提升自身服務(wù)水平和參與國(guó)際化的合作與競(jìng)爭(zhēng)，其品牌實(shí)力和知名度都有了顯著提高。從用戶登錄頁面的視覺感受到購買機(jī)票的咨詢服務(wù)，從候機(jī)大廳的等待環(huán)境到客艙中的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。在當(dāng)今的航空服務(wù)領(lǐng)域，海南航空正以深層次、多維化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升著乘客的消費(fèi)體驗(yàn)和旅行感受。
海南航空為旅客打造“Change Your Expectation”的服務(wù)愿景，其提出的USMILE服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)以“以客為親、安全正點(diǎn)、東方優(yōu)雅、創(chuàng)新激情、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等仁愛”為宗旨，從客戶需求、服務(wù)態(tài)度及方式等各方面對(duì)自身航空服務(wù)提出了全方位高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
此外，對(duì)于新媒體的有效應(yīng)用也成為海航品牌傳播的重要利器之一。通過搭建微博矩陣，豐富APP應(yīng)用功能，通過為旅客提供各種微博服務(wù)，海航在短短半年的時(shí)間，粉絲從1萬多發(fā)展到目前已經(jīng)超過22萬。
來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)海南記者站（記者 黃一鳴） 編輯：于姝楠
