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●你一般采用哪種維權(quán)方式？

A 直接找銷售方協(xié)商49.2%

B 向消協(xié)等相關(guān)部門投訴26.3%

C 向新聞媒體反映15.6%

D 其他5.2%

E 到法院起訴3.7%

●你覺得哪種維權(quán)方式最有效？

A 向新聞媒體反映40.1%

B 直接找銷售方協(xié)商21.8%

C 向消協(xié)等部門投訴17.5%

D 到法院起訴12.0%

E 其他8.6%

●消費(fèi)領(lǐng)域你最關(guān)注的問題有哪些？

食品安全20.4%

房屋質(zhì)量15.1%

虛假廣告12.8%

通訊安全9.3%

網(wǎng)絡(luò)購物8.5%

建材家裝7.8%

汽車缺陷6.6%

旅游投訴5.8%

電視購物5.6%

營銷合同3.5%

其他4.6%

●2009年你進(jìn)行過哪些消費(fèi)投訴？

食品衛(wèi)生14.4%

家電售后11.9%

餐飲服務(wù)9.1%

房屋質(zhì)量8.8%

預(yù)付消費(fèi)7.0%

網(wǎng)絡(luò)購物5.6%

建材家裝4.9%

電視購物4.1%

垃圾短信16.0%

其他18.2%

●你覺得目前維權(quán)最困難的是什么？

A 維權(quán)過程繁瑣29.6%

B 維權(quán)效果達(dá)不到預(yù)期26.7%

C 維權(quán)成本太高25.5%

D 投訴渠道少17.0%

E 其他1.2%

●你認(rèn)為哪些消費(fèi)領(lǐng)域亟須立法完善？

A 房屋質(zhì)量22.3%

B 建材家裝14.9%

C 網(wǎng)絡(luò)購物14.7%

D 通訊安全13.3%

E 電視購物11.9%

F 旅游投訴9.4%

G 汽車缺陷9.2%

H 留學(xué)陷阱2.2%

I 其他2.1%

來源：新京報(bào) 編輯：寧波