正是這一次次走訪,社區(qū)居民們逐步熟悉了這些“網(wǎng)格管理員”和“網(wǎng)格助理員”。黃少娟被海虹社區(qū)的居民們親切地稱呼為“小黃”,鄭月英則被稱為“鄭阿姨”。
朱真德至今還記得黃少娟年初走訪家中的場景,她告訴記者:“小黃看我眼睛腫腫的,就問我家里發(fā)生了什么事,我告訴她女兒得了重病,正在搶救。”
“她知道我家里的情況,女兒離了婚帶著孩子過,我和丈夫也都沒有收入,現(xiàn)在女兒也生病了,女兒感覺到壓力很大更是無心休養(yǎng),我們都很擔(dān)心。”朱真德說,“社區(qū)最后幫我家申請到了各類救助金7500元,還鼓勵我女兒振作起來好好工作。現(xiàn)在女兒已經(jīng)康復(fù)去工作了,心情也好了很多。”
在海虹社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站,63歲的老人朱真德正在用色彩艷麗的紗布制作一束束精美的花。“我們以后將這些花義賣后賺的錢用來幫助社區(qū)里更多的人。”朱真德說。
“社區(qū)里的居民現(xiàn)在都知道,有事就找網(wǎng)格管理員。”鄭月英說,“以前覺得自己是被遺忘的角落,現(xiàn)在大家覺得都很溫暖。”
張靜說:“社區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理就是為了責(zé)任到人,實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理和服務(wù)無縫對接,同時社區(qū)再通過精細(xì)化的管理和人性化的服務(wù),主動入戶發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,將基層矛盾化解在萌芽狀態(tài)。”
記者了解到,在網(wǎng)格管理員搜集了各類居民訴求后,一般的事件自己在現(xiàn)場處理,如果不能處理就通過“民情日志”的方式傳到社區(qū)的主管委員名下,最后每周形成“例行報(bào)告”傳給社區(qū)主任。“我們社區(qū)再想各種辦法爭取各政府主管職能部門的支持,以求快速高效解決居民訴求,解決各種爭端。”張靜說。
記者看到,社區(qū)還針對老年人、低保戶、殘疾人、志愿者等十幾類不同群體建立了數(shù)據(jù)庫,以便有針對性地開展一些服務(wù)。
“目前海滄所有城鄉(xiāng)社區(qū)都按‘海虹模式’,將各種社會管理工作融入社區(qū)網(wǎng)格之中,各社區(qū)都在探索如何進(jìn)一步提升居民幸福指數(shù),更好地惠民利民。”海滄區(qū)紀(jì)委書記江根云說。
